深耕服务新业态 铁肩温情暖民心

山川焕彩，旅途逐暖。“桂行天下”旅游列车穿梭八桂山水之间，“印象桂味”特色餐食飘香站台车厢，康养旅居服务落地广西各地……中国铁路南宁局集团持续提升经营管理质效，不断延伸铁路服务链条、丰富服务场景，以创新举措践行“人民铁路为人民”根本宗旨，让铁路服务既有改革创新的活力，更有温暖人心的民生温度。

铁路是国民经济的大动脉，更是服务民生、连接万家的暖心纽带。随着经济社会快速发展，人民群众出行需求持续升级，早已从过去“走得了、走得稳”的基础需求，转变为“走得舒心、玩得安心、体验暖心”的品质化、多元化需求。面对群众新期待、市场新变化，铁路部门主动求变、精准施策，跳出单一客运运输的传统模式，以市场化思维优化服务供给，从车站、车厢的细微服务入手，从文旅、康养的跨界融合发力，全方位升级旅客出行体验。

细微之处见初心，烟火之间显温情。旅途滋味，最是治愈人心。南宁局集团立足地域特色，推出“印象桂味”营养餐食，让地道广西风味登上动车、走进车站，打破了传统旅途餐食品类单一、体验薄弱的短板。旅客在飞驰的列车上、温馨的车站里，便能品尝本土特色美食，在舌尖风味中感受地域人文魅力，平淡的旅途也因此增添暖意。小小的餐食升级，看似细微调整，实则是铁路部门换位思考、用心服务的真实体现，是对暖心服务最生动的落地实践。

服务延伸边界，创新赋能民生。依托优质旅游资源推动旅游列车与康养酒店深度联动，创新打造“住宿+疗养+旅游”一体化服务体系，因地制宜推出“北海冬季避寒”“兴义夏季避暑”“桂林四季常住”等特色文旅产品，实现“列车+酒店”双向联动、双向赋能。铁路不再只是运送旅客的交通工具，更成为串联山水风光、承载旅居生活、提供便民服务的综合平台。

“我们不仅卖床位，更卖服务、卖体验。”这一句朴实的话语，道出了新时代铁路服务的核心内涵。铁路市场化改革绝非简单的业态拓展，而是立足民生需求的提质升级。今年一季度，铁路康养酒店经营收入同比增长5.44%，亮眼的数据背后，是铁路部门坚守为民初心、深耕品质服务的成果，是市场化经营与暖心服务双向融合、互促共进的有力证明。

为民服务无止境，提质增效不停步。从一餐一饭的贴心升级，到旅居文旅的业态创新；从单一出行保障，到全链条品质服务，铁路部门的创新实践，生动诠释了新时代铁路的责任与担当。市场化改革为铁路发展注入强劲动能，而为民初心始终是铁路服务的根本底色，用更贴心、更精细、更多元的优质服务，温暖每一段旅途、守护每一次出行，让飞驰的钢铁长龙成为传递温情、服务民生、赋能发展的最美风景线。（李健）