许昌建安：盛夏送暖优服务 下沉纾困助经营

六月流火，暑气初盛，滚滚热浪充满市井烟火，萦绕在建安区城乡大街小巷。一间间乡村小店，维系着普通家庭的柴米生计。一直以来，许昌市烟草公司建安分公司立足便民服务宗旨，组织营销人员走乡入村、上门访店，紧盯困难零售户帮扶、数字化终端升级、现场经营实操辅导三项重点，将贴心服务送到柜台前，实打实化解经营堵点难点，助力小店稳经营、提收益。

结对纾困，上门帮扶特殊客群

位于建安区榆林乡姬家营村零售户姬兴理，幼时因意外落下腰腿部残疾，行动常年不便。这场变故让家庭失去稳固支撑，生活一度陷入困境。但姬兴理生性乐观、身残志坚，十余年来坚守乡村小店，依靠自主经营维系全家生计。受身体条件制约，他经营视野有限、专业能力不足，无法精准把握当前的消费需求，整理店面能力有限，日常订货仅凭固有经验，长期陷入经营瓶颈，小店盈利难以提升。

为切实破解零售户经营难题，建安分公司通过常态化走访摸排，全面掌握辖区困难零售户的真实经营状况与实际诉求，将姬兴理纳入困难零售户专项帮扶台账，成立帮扶小队，主动上门帮扶，帮助他科学优化陈列布局，将热销品放置黄金展示位置，最大化提升货品曝光度。

图为客户经理正在给客户进行经营指导 娄森摄

“咱们这款新品契合周边居民消费偏好，摆在显眼位置，能有效拉动销量，咱们还可以录制视频参与开口营销。”营销人员一边规整货品，一边耐心交流指导。

面对工作人员的贴心服务，姬兴理道出了长久以来的经营困扰：“我自身经营能力有限，对消费者需求难以精准把控，多订怕压货亏本，少订又错失客源。”

针对客户的核心难题，客户经理王五结合门店周边客群特征、消费偏好定制个性化订货方案，科学精准把控进货数量，从源头规避库存积压、货源失衡等经营隐患，并告知客户经营中遇到任何问题可随时电话咨询、随问随解。手把手开展实操教学，细致讲解客群分析、新品推介话术、库存科学管控等专业技巧，优化粮油、零食等非烟商品摆放布局，结合门店客流特点创新推出烟酒联动促销模式，多措并举帮助店铺拓宽盈利空间。

同样的暖心帮扶场景，也出现在椹涧乡柳树王村王春方经营的小店内。因身患重疾，行动不便，原先店铺陈设杂乱、货品稀少、经营老旧，生意一直不温不火。卷烟营销人员通过上门帮助整理店面、规整货架，手把手传授数字化经营方法，更新经营思路，如今店铺整洁有序、营业稳步提升……

数智赋能，手把手传经营妙招

在建安区将官池镇石庄村旺福便民店，客户经理徐海磊依托云POS系统，正在为客户朱世才开展数字化经营实操指导，以数字化工具助力小店高效经营。

“从系统进销存数据能看到，近半月咱们二类品规销量持续走高，后续订货可适当增量。” 徐海磊指着屏幕在给客户逐项分析。

“从前全靠记性记账盘货，库存盈亏模糊不清。多亏徐经理手把手教学，用上云POS系统后，查库存、算收益清晰直观，订货心里更有数了。”朱大姐深有感触。

图为客户经理在给客户进行数字化经营指导 海涛摄

除此外，针对中老年客户群体数字化操作短板，该公司将云POS实操培训列为日常走访必修课，细致解答商户在数字化操作中遇到的各类问题，确保客户听得懂、学得会、用得上。不断引导他们依靠数字化实现科学经营，全方位助力农网零售终端转型升级。

从帮扶特殊客户增收、数字赋能商户精细化经营，该公司始终立足终端守牢服务本源。下一步，许昌市烟草公司建安分公司持续完善客户服务体系，细化分层分类精准帮扶举措，紧盯客户经营堵点、痛点、难点，持续延伸服务触角、完善服务链条。通过常态化上门走访、定制化精准施策，以走心、贴心、暖心的务实便民服务，在市井烟火间架起温暖的“连心桥”。（娄森）