浙江岱山：用心服务 为“客我关系”加码升温

服务是烟草行业的立身之本、发展之舵。行业上下始终把客户服务工作摆在重要位置。近年来，岱山县烟草专卖局深化拓展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动暨“满意度再提升”行动，在推进卷烟经营工作的同时，把客户的事放在心上，想在前、干在前，用心服务书写赤诚之情。

藏在适老化服务里的“温度”

“年纪大了，眼神越来越不好，要是老伴没在我是真看不出这价格，哎！”客户经理贾路路最近拜访东沙镇老爷粮油商行店时，老板朱夏南拉着他的手说出自己的担忧。

针对东沙桥头一带银龄客户的需求，贾路路借鉴银行封签手工敲码、数字大又清晰的做法，每天晚上在办公室研究手工敲码机，一边拿着小竹签，一边根据每个品规指导价仔细地调拨码轮，敲码，再重新调拨数字继续敲码……一连半个多月，他手工制作了20多套百余种品规的大字标价签，供银龄客户使用。看着柜台里超大字体又崭新的标价签，朱老伯拍着贾路路的肩膀称赞：“贾经理，这么好的想法你是怎么想到的！真是太费功夫了！”

大字体标价签、升级的简易版香溢通……这些工作细节的快速回应和提升，都在适老化改造中透出了烟草人服务客户尤其是服务银龄客户的温度。

图为客户经理贾路路（左）为银龄客户陈列大字体标价签

记在心间里的“温情”

“徐经理，今天安装店招的师傅上门了，以后啊大老远就能看见我家的店了！你这几天有空了也过来看看，顺便帮我跟自己的名字合个影！”一上班，客户经理徐恩就接到了客户张国清阿姨的电话，乐呵呵地来分享自己的开心事。

自启动终端焕新工作以来，岱山县烟草专卖局立足普通终端焕新、现代终端提质的目标，围绕店招、柜台、经营设备焕新等具体举措在全区域摸排目标客户。国清阿姨家的小店坐落在农村主干道支路的交叉口，早些年只随意在房子的侧墙用油漆刷几个潦草字“转角小店”，后来又自己贴个招牌，风吹日晒，早已褪色发旧。客户经理徐恩在接到焕新任务后，第一时间就把国清阿姨家的小店纳入了首批焕新。上门量尺寸、制作、安装不过十来天的功夫，新店招就上墙营业了。“国清阿姨，现在大家都知道这是你开的小店啦！”徐恩经理也由衷地感到开心。

图为客户国清阿姨正在擦拭焕新的店招

从“标签陈列”的温暖触动，到“店招焕新”的心有灵犀，岱山县烟草专卖局急客户所急、想客户所想，用心用情持续架好与客户的沟通桥梁，与客户共成长。（供稿：孔佳娜）