安徽阜南：以“三举措”精准赋能提质 全方位升级客户精细化服务水平

为夯实辖区卷烟市场经营根基，破解零售客户经营痛点，持续拉近客我距离，阜南县局（营销部）立足辖区市场特征和客户差异化经营现状，紧盯客户盈利提升核心诉求，通过抓实政策宣传、细化库存管理、精准经营指导三项务实举措，做深做细客户精细化服务，切实帮助客户稳经营、提业绩、增盈利，推动整体客户服务工作提质升级。

抓实政策宣传，筑牢合规经营根基。针对乡镇及农村老年客户政策接收渠道窄、理解不透彻、信息更新不及时等实际问题，阜南县局（营销部）结合客户经营档位、业态类型、经营能力等维度，梳理货源投放、新品培育、规范经营等重点政策内容，通过实地上门走访、钉钉客户群推送、一对一电话沟通等多种方式开展常态化政策解读，现场解答客户经营疑问，打通政策宣传“最后一公里”，确保政策宣传全覆盖、无盲区，引导客户明晰经营规范、找准经营方向、坚持合规经营。

细化库存管理，激活资金周转效能。卷烟库存精细化管理是稳定客户经营收益、盘活流动资金、优化经营结构的关键抓手。阜南县局（营销部）常态化组织客户经理走访市场，摸排辖区客户库存总量、品牌结构、动销情况等核心数据，排查库存积压、结构失衡等突出问题。结合门店经营实际，为客户量身定制库存优化方案，指导客户合理调配高低价位卷烟配比，优化库存结构。同时，通过组合陈列、特色展示促进门店销售，有效提升客户资金周转效率。

精准经营指导，提振客户增收信心。针对客户经营能力差异化特点，阜南县局（营销部）坚持因地制宜、一户一策，结合店铺地理位置、周边消费群体、经营短板弱项，制定个性化、精准化经营提升指导方案。在卷烟订购上指导客户结合动销情况按需报订、优化品类配比；在终端陈列上手把手指导标准化陈列、创意化展示；在销售技巧上传授卷烟推介、消费引导、老客维护等实用销售技巧，全方位助力客户提升成交率与盈利水平，切实增强客户经营信心。（盛威 方利华）