河南省安阳市安阳县：精细服务提质效 法治护航促发展

在河南省安阳市安阳县，烟草市场规范有序、零售商户经营红火的背后，离不开一支深耕一线、贴心服务的客户经理队伍。今年以来，安阳县烟草专卖局（分公司）坚持以客户为中心、以服务为抓手、以法治为保障，聚焦零售商户经营痛点、难点、堵点，扎实开展卷烟陈列专业指导、扫码销售规范推广、法治宣传全面普及三项重点工作，把服务送到柜台前、把技能教到商户手、把法律记在商户心，持续提升零售户经营能力和合规意识，全力推动卷烟市场更规范、零售经营更高效、民生服务更贴心。

擦亮店铺“门面”，激活经营“流量”

店面形象是经营的“第一招牌”，卷烟陈列直接影响消费者选购意愿。为帮助零售商户提升店面“颜值”、增强市场吸引力，安阳县局客户经理团队坚持常态化下沉一线，逐户开展一对一、个性化、手把手陈列指导，让小小卷烟柜台变成带动经营的“展示窗口”。

走访过程中，客户经理根据不同店铺位置、店面大小、柜台布局、消费群体特点，量身制定陈列方案，做到“一店一策、因地制宜”。指导商户按照价格排序、品牌分类、品规集中的原则，对卷烟进行整齐摆放，做到陈列饱满、疏密得当、层次清晰；重点突出主销规格、新品规格、重点规格，设置醒目陈列区、特色展示区，提升视觉效果；严格落实一烟一签、价签对应，及时更换老旧、破损、错位标签，确保价格信息清晰准确。

针对乡镇店铺、农村商户、老年商户等陈列基础薄弱、技巧不足的问题，客户经理现场示范、现场整改、现场提升，从柜台清理、位置调整、摆放角度等细节入手，逐项纠正不规范陈列方式。同时，向商户讲解陈列与销售的关系，引导商户做好日常维护，保持柜台整洁美观。经过专业指导，辖区零售商户店铺形象明显改善，卷烟陈列更加规范醒目，消费者进店选购更直观、更方便，有效带动进店人气和经营效益，让“好陈列换来好生意”成为商户共识。

推广扫码销售，数字赋能经营

随着数字化经营不断普及，扫码销售已成为零售商户精准管店、科学经营的重要工具。为帮助广大商户跟上时代步伐，实现库存清、销售准、盈利明，安阳县局客户经理全力推进扫码销售推广应用工作，用心做好指导、服务、保障，让数字化经营真正走进千家万户。

客户经理坚持“宣传到位、指导到位、服务到位”，上门向商户讲解扫码销售在库存管理、销售统计、盈利分析、精准订货等方面的优势，打消商户顾虑、提升应用意愿。针对不同年龄、不同基础的零售户，开展全流程手把手教学：从扫码设备连接、系统登录、商品信息维护，到日常销售扫码、库存盘点、数据查询、订单参考，逐项演示、反复教学，直到商户熟练掌握。

针对老年商户、文化程度偏低商户，客户经理耐心细致、多遍讲解，制作简易操作流程图、要点提示卡，方便随时查看学习；建立微信服务群，实时解答扫码过程中遇到的问题，做到疑问有人答、故障有人修、使用有人教。通过推广扫码销售，零售商户能够实时掌握库存数量、销售动态、盈利水平，实现科学订货、合理备货，有效减少库存积压、提升资金周转效率，真正从 “凭经验卖烟” 转向“靠数据经营”，让经营更省心、更精准、更高效。

强化普法宣传，护航诚信经营

合规守法是经营之本，法治保障是长久之基。安阳县局客户经理在做好经营服务的同时，坚持把普法宣传融入日常走访，以常态化、贴近式、接地气的宣传方式，向零售商户普及烟草法律法规和经营规范，引导大家知法、懂法、守法、用法，守牢合规经营底线。

在日常服务中，客户经理重点围绕禁止向未成年人售烟、规范进货渠道、明码实价销售、许可证规范使用等内容开展宣传，结合典型案例，用通俗易懂的语言讲解违规经营的法律责任、信用影响和经营后果，让商户听得懂、记得住、守得住。通过上门宣讲、发放宣传资料、微信群推送提醒、张贴警示标语等多种形式，持续强化合规经营意识。

重点向商户宣传《未成年人保护法》、《烟草专卖法》等相关规定，讲解向未成年人售烟、销售非法卷烟、串码窜货、不规范标价等行为的危害及处罚措施，引导商户不售假、不售私、不违规、不诱导，自觉维护市场秩序和消费者权益。通过持续普法宣传，辖区零售商户法治意识明显增强，合规经营更加自觉，市场环境更加规范有序，真正实现“依法经营、诚信经营、长久经营”。

服务无止境，用心暖民心。下一步，安阳县烟草专卖局（分公司）将继续聚焦零售商户需求，不断优化服务举措、提升服务质效，持续做好卷烟陈列指导、扫码销售推广、法治宣传普及等工作，以更精细的服务、更务实的举措、更贴心的关怀，助力零售商户提质增效、稳健经营，共同营造规范、有序、健康、和谐的烟草市场环境，以实际行动服务地方发展、贴近民心民意。（孙威）