河南渑池：给“夕阳红”送上“反诈金钟罩”

“各位叔叔阿姨，凡是电话里让您转账的，一律挂断；凡是说烟草证到期要收费的，一律是诈骗……”下午三点，河南省三门峡市渑池县烟草专卖局（分公司）的客户经理许宗辉、代超超准时打开直播软件，用当地方言为老年零售户带来一场生动的反诈直播课。

今年以来，针对老年零售客户信息辨别能力弱、容易成为电信诈骗目标的情况，渑池县烟草专卖局（分公司）主动前移服务关口，将防诈骗宣传融入日常市场检查与客户拜访，全力为老年零售户筑牢财产安全“防护网”。

一场直播“搭建”云端反诈课堂

针对农村老年零售户居住分散、集中培训不便的实际，渑池烟草创新宣传载体，组织客户经理利用农闲时段，通过企业微信开展“银发反诈小课堂”直播。每场直播约20分钟，内容短、语速慢、案例实，专门拆解针对卷烟经营者的骗术套路。

图为客户经理直播宣传反诈知识王寒冰摄

直播过程中，客户经理实时与观众连线答疑，并反复强调“三不”原则——不轻信、不透露、不转账。同时，每场直播都生成回放链接，由客户经理提前发送至片区零售户微信群，方便因事未能观看的老年客户随时补学。

“我们老年人记性差，直播能看回放，还能在群里问经理，太方便了。”一位老年零售户在直播评论区留言道。截至目前，渑池烟草已开展反诈直播3场，覆盖老年零售户300余人次，单场最高同时在线达120余人。

一套资料“装满”反诈知识

“骗子就爱盯咱们老年人，记住三句话：证件年审不收费、中奖补贴是诱饵、转账汇款先核实。”在渑池县果园乡一家零售店内，客户经理代超超正指着墙上的《防诈骗温馨提示》逐条讲解。

针对老年零售户“怕麻烦、记不住”的特点，渑池烟草设计印制了大字版、漫画版防诈骗宣传单页和台卡。内容聚焦“许可证年审缴费”“升级收款码”“中奖先交手续费”等烟草经营领域高发骗局，每一条都配有简明“防骗顺口溜”和核实步骤。

市场拜访中，客户经理会“一对一”张贴、讲解，并帮助有需要的老年客户在手机上设置“骚扰电话拦截”功能。目前，全县400余户老年零售户店铺均已完成防骗资料张贴全覆盖。

一次走访“截停”一场骗局

“多亏了张召辉同志来得及时，要不我这半年卖烟的钱可就打水漂了！”回忆起几天前的一幕，渑池县英豪镇的卷烟零售户韩红伟仍心有余悸。

韩红伟今年66岁，和老伴在村口经营一家小卖部已有十年。5月份的一天，他接到一个自称“烟草公司财务科”的电话，告知其烟草专卖零售许可证“因系统升级失效”，需立即通过链接缴纳2000元“续期保证金”，否则将停止供货。对方把他的店名、地址说得一清二楚，韩红伟信以为真，正按指示准备操作手机转账。

图为市管员向零售户宣传防诈骗知识王寒冰摄

恰在此时，渑池县烟草专卖局（分公司）市管员张召辉进店开展日常巡查。听到韩红伟接听电话的内容，他立刻警觉：“韩叔叔，许可证年审不收费，更不会让您点陌生链接！”张召辉当场制止了转账操作，并回拨电话核实——号码为空号。他随即拿出随身携带的《防诈骗常见套路手册》，结合近期周边地市发生的真实案例，向韩红伟详细拆解了此类“钓鱼”话术。韩红伟恍然大悟，连连道谢。

“线上直播广覆盖、线下资料进门店、关键时刻敲警钟”，这是渑池县烟草专卖局（分公司）反诈宣传服务的三个实招。下一步，渑池县烟草专卖局（分公司）将持续跟踪老年零售户需求，定期更新反诈案例库，并根据不同片区高发骗局类型推出“定制化”直播主题，切实守护好每一位老年零售客户的“养老钱”“经营钱”，让烟草服务更有温度、更具厚度。（王寒冰）