河北交投集团衡德公司监控中心冀鲁跨省齐联动，贴心服务暖司乘

近日，河北交投集团衡德公司监控中心（以下简称“监控中心”）接到德滨高速监控中心的跨省协助电话，两省交界处有车辆发生故障，急需救援。由于现场道路施工，山东救援车辆无法抵达现场，对方提供车主电话，希望我方协助跟进处置。当时正值下班返程车流高峰，若过往车辆不及时避让，极易造成二次追尾事故。

接到求助后，当班监控员迅速明确分工处置。耿佳琦调取路段监控视频，快速锁定故障车辆现场，仔细排查各类安全隐患，全程紧盯现场动态，确保道路通行安全。王静瑞联系故障车主，详细询问车辆故障和救援需求并提醒车主在车辆后方150米处摆放三脚架，人员撤离到护栏外侧。经沟通得知，故障地点距离德州较近，车主考虑到我方救援路程远、费用高，希望山东救援车辆前来施救。为最大限度便民利民，监控中心灵活处置司乘诉求，主动联动德滨高速监控中心，积极协调对接异地救援力量，顺畅衔接跨省救援工作。细致周到、高效暖心的服务，得到了司乘的高度认可，车主对我方贴心便民服务连连致谢。

本次突发事件处置中，监控中心坚持以人为本、服务为先，跳出固定处置思维，站在司乘实际角度灵活处理救援需求，积极配合冀鲁跨省异地救援联动工作，既及时排查化解路面安全隐患、守住道路通行安全底线，又切实为司乘排忧解难，用高效联动、暖心服务彰显衡德高速窗口的良好形象。（作者姓名：刘晗）