株洲醴陵：国瓷街道的这一方小店，为何总有人愿意驻足？

六月的醴陵,暑气渐盛。国瓷街道的青石板路上,承载着往来行人步履匆匆的日常。然而,行至街角一隅的“德福食品商行”门前,许多人总会不自觉地放慢脚步。

冰柜氤氲着凉爽水汽,各色饮品瓜果新鲜齐备,货架商品错落有致、整洁规整,店主林琴兰眉眼间始终带着热忱爽朗的笑意,让人倍感亲切。这家扎根街巷十余年的老店,曾囿于传统经营模式步履维艰,如今却客流渐盛、人气稳步攀升。小店的华丽蜕变,并非偶然,而是醴陵烟草以数字化赋能零售终端、激活市井小微业态、温暖城市烟火民生的生动缩影。

店主林琴兰和她的小店

一本“明白账”:告别经验守店,数据赋能经营

“以前开店就是守店,每天守十几个小时,做生意全凭感觉,都是一本糊涂账,心里从来没个底。”坐在柜台后的林琴兰,谈起过去的经营困境感慨良多。

十余年前,林琴兰接手这家街边小店,靠着诚信本分和熟客帮衬,勉强维持着生意。一直以来,进货靠感觉、卖货靠随缘,是她经营的常态。畅销的商品经常断货,滞销的又堆满角落,这本“糊涂账”,让林琴兰没少发愁。

转机始于醴陵烟草数字化赋能服务的精准落地。今年年初,客户经理杨婉主动为林琴兰介绍了醴陵烟草最新研发的“零售户经营小助手”APP,并手把手教林琴兰操作使用。起初,面对全新的数字化工具,年岁渐长的林琴兰满心顾虑,生怕自己学不会、用不好。

“零售户经营小助手”使用界面

在杨婉的耐心指导下,林琴兰试着点开了“经营诊断”。清晰直观的数据画面让她豁然开朗:系统精准罗列各类商品动销速率、标注货架陈列短板、智能测算月度进货量,以往晦涩复杂的经营难题,瞬间变得清晰简单、有据可依。

如今,每日晨起查看经营数据,已然成为林琴兰的新习惯。“零售户经营小助手”会定期推送个性化诊断报告,精准分析商品动销数据,让她告别了库存积压的焦虑,小店的资金流愈发顺畅,心里的那本账,也终于“清清楚楚”了。

一方“黄金柜”:告别杂乱堆砌 颜值盘活客流

如果说账本解决了生存问题,那么“AI陈列指导”小程序则彻底改变了小店的“颜值”,让方寸柜台成为聚客的“黄金阵地”。

“以前总觉得摆上去就行,没想着还有这么多讲究。”林琴兰坦言。过去柜台里商品陈列混杂,各品牌随意摆放,新品、畅销品规等和普通品规混杂,顾客挑花了眼,自己也觉得乱糟糟的。

在杨婉的建议下,林琴兰开始尝试使用“AI陈列小程序”。只需掏出手机,拍下店内实景,小程序便能快速识别陈列问题,结合商品销量、消费习惯,一键生成多套优化方案。黄金陈列位怎么利用?色系怎么搭配?节日主题怎么换新?一系列经营难题都有了专业指导。

杨婉指导林琴兰进行柜台陈列

“手机一点,方案就有了,又快又好,各种方案任选,再也不用绞尽脑汁去想怎么摆了。”林琴兰乐呵呵地展示着她的新柜台。经过调整,商品陈列层次分明,新品、畅销品在灯光下熠熠生辉。顾客进店,一眼就能看到心仪的商品,不仅购物体验好了,回头客也越来越多。

一张“巧嘴皮”:告别被动守店 专业激活销路

对于性格腼腆内敛的林琴兰而言,进货、陈列的难题尚可攻克,主动开口营销曾是她最大的经营短板。

“以前遇到顾客问推荐,我就只会说‘都挺好的’,嘴笨不会说,好东西也卖不出去。”习惯了被动销售,面对顾客常常不知道如何推荐商品,这种“酒香也怕巷子深”的无奈,小店经营始终难以突破。

杨婉指导林琴兰使用“AI导购小工具”

现在,有了“AI导购小工具”,林琴兰仿佛多了个“智囊团”,彻底告别开口难的困扰。这款数字小工具内置丰富的商品信息和场景化话术库,顾客进店后,可以根据顾客年龄、消费场景,参考AI推荐的话术,合理推介适配商品。面对年轻顾客,她能自信地推荐潮流新品;遇到老主顾,她又能熟练地介绍经典款特色亮点。专业得体的推介、真诚贴心的服务,让顾客听得舒心、买得放心。

“现在我敢主动开口了,推介也更专业,顾客愿意听、愿意买。店里的东西卖得快多了,生意真是‘聊’出来的!”林琴兰脸上满是笑意。

从怯于开口到从容推介,改变的不仅是她的沟通能力,更是经营思维与从业底气。数字化赋能,让小微零售经营者突破能力局限,经营更自信、生意更红火。

方寸小店,承载市井百态,藏着城市最温暖的烟火气息;数字赋能,激活小微生机,点亮平凡经营者的致富希望。在醴陵,像林琴兰这样的小店主还有很多。醴陵烟草所做的不仅仅是提供数字化工具,更是将责任与关怀融入每一次精准指导、每一场贴心服务中。

让技术有温度,让经营更简单,让每一位零售户都能在自己的方寸天地里,活出精彩,让这座城市的烟火气,因这千千万万盏亮起的店灯,而更加温暖和璀璨。(郭富良)