微光成炬 温暖同行——宁晋县烟草专卖局志愿服务纪实

六月，燕赵大地，阳光炽热，爱意正浓。

在河北邢台宁晋县的大街小巷、田间村居，一抹抹“志愿红”正用脚步丈量民情，用实干诠释担当。宁晋县烟草专卖局（以下简称“宁晋烟草”）以“我为群众办实事”为主线，组建多支志愿服务队，聚焦普法宣传、扶残助困、关爱儿童、科技护航等重点领域，把服务送到群众心坎上，用一次次暖心行动书写新时代烟草人的责任答卷。

普法清风进店堂，法治阳光暖民心

“以前总觉得法律条文离我们很远，今天听志愿者一讲，才知道民法典和我们开店经营息息相关。”零售户李文强拿着志愿者分发的“法治明白卡”，连连点头。民法典宣传月期间，宁晋烟草将普法课堂搬到零售终端。志愿者们走街串巷，针对零售户关心的合同纠纷、侵权责任、遗产继承等问题，用“大白话”解读法条，用身边案例释法说理。

（宁晋烟草志愿者开展民法典宣传活动）

同时，围绕烟草专卖法律法规、规范经营要求，开展“一对一”答疑，帮助零售户守住合规底线。“点单式”普法和“配送式”服务，让法治的种子在店堂内外生根发芽。截至目前，已开展入户普法200余次，覆盖零售户300余户，发放宣传资料500余份，辖区零售户守法意识显著增强。

真情助残不打烊，平凡小店焕生机

“小王，你帮我看看这个进货单，我这腿脚不方便，好久没仔细盘点了。”残疾人零售户张建坐在轮椅上，指着柜台上一叠有些凌乱的单据。张建因意外事故导致下半身瘫痪，妻子早逝，女儿在外地上学，他独自守着村里一间小卖部维持生计。由于行动受限，店里货物堆放杂乱，不少商品过期了都没来得及清理，顾客越来越少。宁晋烟草客户经理王元术在日常走访中发现了这一情况，立即向局里汇报。很快，一支由客户经理和党员组成的帮扶小组成立了。王元术主动承担起“一对一”联络员的责任，每周至少上门两次。为了方便张建进货，王元术还帮他联系了镇上几家信誉好的批发商，争取到送货上门的服务，再也不用张建自己发愁怎么去拉货。同时，王元术手把手教张建使用智能手机上的订货软件，教会他如何查看库存、对比价格。

（宁晋烟草志愿者慰问残疾零售户）

“以前我都是托邻居帮忙，又麻烦又不好意思，现在自己就能操作，心里踏实多了。”逢年过节，志愿者们还会带着米面油来看望他，帮他打扫卫生、贴春联。如今，张建的小卖部干净整洁，老顾客慢慢回来了，生意一天比一天好。他说：“日子有了盼头，我浑身也有劲儿了。”

童心向党庆六一，特殊儿童不孤单

六一儿童节前夕，宁晋烟草志愿者带着精心准备的慰问品，走进当地特殊教育学校，开展“童心向党，快乐成长”慰问活动。一进校园，志愿者们便和孩子们一起玩了起来，跳操、踢球……，操场上笑声不断，孩子们的脸上洋溢着灿烂的笑容。游戏结束后，志愿者们把带来的慰问品分发给每一位孩子，孩子们捧着零食，开心得手舞足蹈。

（宁晋烟草志愿者向特教学生发放慰问品）

活动间隙，志愿者专门与学校校长深入交流，详细了解孩子们的学习进展、生活起居和康复训练情况。校长动情地说：“这些孩子最需要的就是社会的关注和陪伴，你们能来，就是给他们最好的礼物！”

临走时，孩子们依依不舍地挥手告别。宁晋烟草用一次次温暖的相聚，点亮一颗颗幼小的心灵，用行动告诉这些特殊的孩子：你们从未被遗忘。

AI提醒进终端，筑牢安全防火墙

“老板，您店里这个摄像头正对着收银台，角度很好，但要注意防止黑客通过网络入侵，建议定期修改密码。”志愿者张书慧一边检查零售户店内的智能设备，一边耐心讲解。随着人工智能技术的普及，部分零售户对AI安全隐患知之甚少。宁晋烟草创新服务方式，组织志愿者开展“AI安全提醒进店堂”活动，针对智能摄像头、人脸识别支付、远程监控等设备，帮助零售户排查网络风险，普及防钓鱼、防泄露、防攻击等基础安全知识，并制作《零售终端AI安全小贴士》发放到户。“以前只觉得这些高科技方便，没想到还有这么多门道，谢谢你们提醒！”零售户王林山感慨道。通过“科技+服务”，宁晋烟草不仅守住了零售户的“钱袋子”，更守住了他们的“安全感”。一抹“志愿红”，温暖一座城。

从普法宣传到扶残助困，从关爱儿童到科技护航，宁晋烟草以群众需求为导向，用实干践行初心，用真情温暖人心。下一步，宁晋烟草将继续深化志愿服务长效机制，让“红马甲”活跃在更多需要的角落，用更有温度、更有力度的服务，书写新时代烟草人的责任与担当。（马晓明）