数据说话，实效为本：数字化转型激活基层创新实践

在数字化转型持续深化的当下，技术与业务的深度融合，正悄然重塑企业基层的日常运作方式。当“经验主导”逐步让位于“数据驱动”，当“表面文章”被真实成效所取代，一场聚焦基层痛点、以实效为标尺的创新实践，正借助质量管理（QC）小组活动，在宿州烟草基层一线稳步推进。

告别“重复路”：算法赋能监管路径优化

过去，基层烟草专卖市场检查中，市管员的路线规划多依赖个人经验。由于缺乏系统性的路径设计，检查路线常存在重复、绕行等问题，户均在途时间一度占检查总时长的77%以上，既增加了员工负担，也影响了市场响应效率。

针对这一难题，基层QC小组并未简单选择增配人力或车辆，而是尝试从数据中寻找突破口。他们借鉴物流配送领域的路径优化思路，研发了一套基于空间聚类与TSP（旅行商问题）模型的路径规划系统。该系统通过分析历史检查数据、零售客户分布、道路状况等信息，能够快速生成合理的检查路线。

经测试与优化，市场检查的户均在途时间由16.49分钟压缩至9.12分钟。一线员工的工作负担得以减轻，市场监管的响应速度明显提升，为提升基层工作效率提供了可资借鉴的案例。

（图为工作人员向零售客户讲解真假烟鉴别知识）

穿透“数据迷雾”：提升终端库存数据质量

在零售终端数字化转型过程中，数据准确性曾是一大难题。部分零售客户操作不熟练、系统使用不规范，导致“徽映”店铺管家系统的库存一致性达标率一度仅为12.45%，数据质量偏低影响了后续决策与服务的精准性。

（图为对零售客户提出的问题进行指导）

面对这一问题，QC小组从源头入手，构建了一套“三维三层多形式”的辅导机制。“三维”涵盖线上、线下、远程三个渠道；“三层”对应初学、巩固、提升三个阶段；“多形式”包括直播培训、视频讲解、实操演练、线上答疑等。同时，小组编制了通俗易懂的《使用手册》，将流程操作时间缩短近三分之二；开发了线上跟踪工具，便于动态监测零售客户的使用情况；打造了一批示范店铺，以点带面推动整体提升。

（图为给零售客户发送使用手册）

通过一系列措施，库存一致性达标率从12.45%提升至51.69%，零售客户的日均营业额也实现增长，数字化转型在终端层面的成效初步显现。

优化“人工稽核”：财务票据处理效率显著提升

在企业管理中，票据稽核长期是一项较为耗时的工作。财务人员需要逐张核对大量单据，过程繁琐且易出疏漏。

（图为财务人员正在核对票据）

QC小组关注到这一管理痛点，尝试引入人工智能技术加以解决。他们研发了一套车辆单据的自动稽核系统，集成OCR图像识别、大语言模型与智能匹配算法。过去需要16.7小时完成的分拣匹配与审核工作，如今缩短至1.33小时，审核效率显著提升，准确率接近100%。

（图为研发车辆单据的自动稽核功能）

该系统的应用，使财务人员从大量重复性劳动中解放出来，也降低了人为失误带来的管理风险，为财务管理环节的数字化转型提供了具体而生动的实践案例。

结语：从问题出发，以实效衡量

从市场检查的路径优化，到终端库存的数据治理，再到财务稽核的自动化，这些创新实践体现了共同的思路：以问题为导向，以数据为支撑，以实效为标准。

在推动高质量发展的进程中，技术本身并非终点，解决问题才是关键。这些来自基层的探索表明，数字化转型的“最后一公里”，往往落地于具体业务流程的持续改进之中。通过扎实的基层创新，可以为国企改革发展积累可复制、可推广的宝贵经验。（王明康）