十年帮扶结硕果 芙蓉学子绽芳华

六月初，在湖南省衡阳县西渡镇建设南路，一家名为“兴旺副食批发部”的小店前绿树成荫。店内，店主夫妇正忙碌地招呼顾客；店外，放暑假返乡的孙女张奕婷熟练地协助打理生意。两年前，这个家庭曾因突发重病陷入困境；如今，小店经营红火、老人身体康复、青年顺利求学，一家人迎来了充满希望的新生活。这一转变的背后，是衡阳县烟草专卖局（分公司）十年来坚持开展“芙蓉学子”公益助学及困难客户帮扶工作的生动缩影。

一家小店 见证烟草十年“帮扶情”

（张奕婷奶奶在店铺中）

兴旺副食批发部是当地经营十余年的社区老店，长期依靠小店经营维持家庭生计。

早在2015年，衡阳县局（分公司）便将该小店纳入重点帮扶名录，常态化开展入户走访、经营指导、业态升级服务，十余年接续跟进、精准赋能，助力老店破解经营难题。针对店铺货品单一、陈列杂乱、服务局限等短板，烟草客户经理扎根一线，点对点开展经营培训，手把手指导店主优化进货结构、规范商品陈列、梳理定价体系，帮助门店建立标准化经营模式。

结合社区便民需求，在衡阳县局（分公司）的持续引导下，兴旺副食批发部彻底转变传统经营思路，摒弃单一日杂售卖模式，新增生鲜蔬果、早餐半成品等便民品类，贴合居民日常消费需求。同时，依托社群运营搭建线上服务渠道，沉淀稳定老客资源，开通线上下单、送货上门服务，拓展免费代收快递、便民借伞、零钱兑换等公益服务，将传统小店升级为服务周边群众的社区便民驿站。

如今，店铺月营业额较两年前提升近三成，客流量、口碑、盈利能力实现全方位提升，老牌社区小店重焕经营活力，为家庭稳定增收筑牢了根基。

一场风雨 彰显国企为民“真担当”

（经过治疗后身体逐渐恢复的张奕婷爷爷）

经营逐步回暖之际，一场突发变故让这个家庭再度陷入绝境。2024年，家中主力张甲科确诊急性髓系白血病，高额的十余万元医疗费用，让依靠小店微薄收入维生的家庭不堪重负。巨额医药费、长期康复支出，叠加孙女张奕婷的求学开支，让整个家庭濒临崩溃。

衡阳县局（分公司）的客户经理在日常终端走访中，第一时间获悉该家庭的突发困境，当即向单无位领导汇报启动帮扶机制，第一时间上门走访慰问、摸清实际困难、安抚家庭情绪，快速组织内部爱心募捐，为家庭缓解医疗资金压力。

同时，立足公益助学帮扶职能，衡阳县局（分公司）主动对接、积极申报，2024年成功帮助在读学生张奕婷获批第二十七届“芙蓉学子”助学金，精准解决其学业开支难题，为困境学子筑牢求学保障，有效缓解了家庭治病、求学的双重压力。这笔资金不仅保障了张奕婷在湖南医药学院临床医学专业的学业延续，更体现了烟草行业在关键时刻对困难群体的托底作用。自该项目实施以来，衡阳县局（分公司）已累计帮助多名像张奕婷一样的困境学子圆了大学梦，用实际行动践行了社会责任。

一份爱心 托举芙蓉学子“青春梦”

（大学校内参加活动的张奕婷 左二）

助学助困不止一时，长效帮扶方显担当。自张奕婷获批“芙蓉学子”助学金以来，衡阳县局（分公司）持续跟进、全程守望，对张奕婷家庭实施了全周期跟踪服务，建立常态化跟踪帮扶机制。在社会各界的关怀帮扶下，如今，张甲科在系统治疗后，病情得到有效控制、身体稳步康复。现已能够正常打理店铺、操持家务，家庭精神面貌焕然一新，彻底走出了疾病带来的阴霾。

另一方面，衡阳县局（分公司）持续关注受助学子的思想动态与学业进展。进入湖南医药学院的张奕婷，如今在临床医学专业开启学医逐梦之路。在校期间，她勤奋刻苦、深耕专业，认真钻研医学专业知识，扎实掌握专业技能，学业成绩稳步提升。在努力求学的同时，张奕婷始终心怀感恩、笃行奋进，她主动传递爱心、回馈社会，积极加入学校志愿服务队，积极参与社区义诊、健康科普、血压血糖检测等公益服务，用实际行动践行感恩初心，将社会给予的温暖持续传递。

“我的成长离不开社会的关爱，是‘芙蓉学子’给我点燃了希望。将来我要成为一名好医生，去帮助更多像爷爷一样的病人，把这份爱心传递下去。”走访中，张奕婷坚定地表示。

十年初心不改，十年爱心赓续。十余年来，衡阳县烟草专卖局(分公司)深耕公益帮扶一线，以常态化、长效化、精准化帮扶举措，助经营、解民忧、扶学业、暖民心，不仅彰显了国企的社会责任与使命担当，更让“芙蓉之爱”扎根基层、向阳生长，为基层民生振兴、青年成长成才持续注入温暖力量。

衡阳县烟草专卖局（分公司）

贺馨宇 李筑超