守护平凡亦“闪光”

初夏的清晨，整个小镇浸在温润的晨光中，袅袅烟火气在巷弄间缓缓升腾。滨州市沾化区烟草专卖局的客户经理马桂清提着工作包，步履轻快地走向黄升镇老街巷尾那家经营多年的便民小店。这家曾因经营粗放、思路陈旧陷入困顿的小店，如今窗明几净、货品井然，店主周希辉眉眼间笑意舒展。

精准画像破困局 从“守摊子”到“会经营”

（图为马桂清为周希辉清理店铺卫生）

第一次走进周希辉的小店，当时的景象让马桂清如今仍记忆犹新——十五六平米的店面，货架杂乱歪斜，卷烟、零食、日用品随意堆叠，临期商品堆积在角落，手写账本记不清营收……顾客日渐稀少，周希辉守着老店愁眉不展，多次萌生盘店的念头。

“周姐，别着急，咱们慢慢梳理，小店一定能盘活。”马桂清没有空谈理论，而是按照“一户一档、精准画像”的思路，结合小店地域特点，为周希辉量身定制“一户一策”帮扶方案，真正把帮扶落到实处、帮到痛点。

她先动手清理店面，将临期、滞销、畅销商品分类登记，协助退换临期货品，规整杂乱货架。按照“高频商品放前排、价签对应贴柜台”的原则，把调味品、日用品等村民常购商品摆到显眼位置，统一规范价签，让顾客一目了然。考虑到村里老人居多，她还提醒周希辉在柜台边放置老花镜、放大镜，方便老年顾客选购，把便民细节做到村民心坎里。

服务下沉暖人心 从“自己扛”到“有人帮”

（图为马桂清及工作人员为周希辉制定店铺经营策略）

周希辉年纪偏大，对智能手机、线上订货、销售系统一窍不通，马桂清就把操作流程画成简易图谱，编成通俗顺口溜，反复教学直至熟练操作。许可证延续、信息更新等事务，她全程代办，不让周希辉多跑一步路。

马桂清始终坚持“客户动嘴、我们跑腿”，把服务窗口搬到小店门口，用“移动服务”打通帮扶“最后一公里”。

她还借鉴便民小店服务思路，引导周希辉升级服务模式，在店门口摆放休息座椅，提供免费茶水，增设代收快递、农产品代销服务，把小店打造成村里的“便民服务站”。

逢年过节，她还提醒周希辉给老顾客准备小福利，建立邻里微信群，新品到店及时通知，用暖心服务留住熟客、聚集人气。

过去周希辉进货凭感觉、卖货靠运气，如今在马桂清指导下，学会分析村民消费习惯，精准调整进货清单，把大包装零食换成村民喜爱的独立小包装，搭配沾化本地特产陈列，小店销量节节攀升。

数字赋能添活力 从“老经验”到“新路子”

为让乡村小店跟上数字化步伐，马桂清把“云端课堂”搬到线下，带着周希辉学习线上经营知识，从真伪鉴别、防诈反骗到门店优化、消费分析，全是拿来就用的实操干货。她还为周希辉制定了简易操作指南，扫码就能观看操作教程，随时解决经营难题，让她轻松跟上数字经营节奏。

在马桂清的持续帮扶下，周希辉彻底转变经营思路，从凭老经验守店，变成懂陈列、会管理、善服务的“经营能手”。小店从昏暗杂乱变得整洁明亮，从生意冷清变得客流不断，营业额较之前翻了一番，不仅撑起家庭生计，更成为乡村里温暖的便民支点。

如今的周希辉，脸上总挂着笑意，逢人便说：“多亏了马小马，我的小店才能重获新生，日子越过越踏实！”

一店烟火，连着万家民生；一份坚守，照亮平凡荣光。在沾化区的乡间街巷，像马桂清这样的客户经理还有很多，他们以真心换真情，以实干暖民心，把精准服务送到小店门前，把暖心关怀融入日常点滴，用陪伴与担当守护一方烟火，用坚守与付出点亮民生微光，让每一间便民小店都充满温暖、每一份平凡坚守都闪闪发光。（张雅迪）