深耕“四精”服务 赋能高质发展——安徽省阜南县局（营销部）打造基层营销服务新样板

为紧跟行业高质量发展步伐，扎实做好基层卷烟营销和客户服务工作，近期，安徽省阜南县局（营销部）立足市场实际、聚焦客户需求，扎实推进精细、精心、精准、精确的“四精”服务。通过实打实、心贴心的精细化服务，不断打磨基层营销队伍能力，提升工作执行力和服务质量。

精细客户服务，暖心赋能提质增效 。坚持以客户需求为导向，创新推行“亲情化、人性化、个性化、差异化”四化服务体系，全方位提升零售客户服务体验与经营收益。为杜绝传统式走访服务，营销团队建立标准化拜访工作机制，客户经理每次拜访前提前规划、精准备课，紧扣客户经营数据，全面核查库存现状、摸排动销节奏、断销规格及新品接受度，精准锁定拜访重点，明确主推、补单、清库核心任务，量身制定“一户一策”专属服务方案。服务中 针对客户普遍存在的库存积压、陈列杂乱、订货结构不合理等经营痛点，重点开展优化卷烟陈列、精准盘点库存、科学订货指导等专项帮扶服务。同时建立常态化跟踪服务机制，通过每周线上订货提醒、线下回访陈列维护成效、动态跟进经营状况，以常态化、精细化基础服务稳定客户经营、保障需求，切实把暖心、精准的服务落到实处。

精心经营指导，助力客户增收盈利 。以零售客户盈利提升为核心目标，营销部常态化开展客户经营数据分析工作，精准研判客户主销品牌走势、库存周转效率、月度销量变化等指标，形成专业化、可落地的经营指导建议。针对部分客户存在的营销方式单一、动销缓慢、盈利水平偏低等突出问题，客户经理坚持耐心讲解、科学引导，手把手帮助客户规整卷烟陈列、规范明码标价、优化黄金烟位布局，全方位提升终端店面形象。 同时，协助客户全面盘点库存，精准梳理滞销、断货规格，结合辖区消费特点与历史销量数据，科学优化订货结构，有效规避盲目压货、缺货断档等经营风险，帮助客户革新营销思路、丰富营销手段，持续提升经营能力和盈利水平。

精准把脉市场，夯实营销发展根基 。为精准掌握市场动态、把握消费趋势，营销部要求客户经理深耕一线市场，常态化开展走访调研工作，全方位夯实营销工作基础。走访过程中，营销人员细致梳理终端经营数据，精准研判辖区消费人群结构、消费偏好及消费潜力，为市场精细化运营提供数据支撑。 另外，聚焦高端卷烟培育工作，持续优化终端高端烟陈列布局，打造标准化高端烟展示专区，提升高端卷烟展示质感与消费吸引力。同时，主动摸排辖区婚丧嫁娶、宴席聚餐等重点消费场景信息，精准捕捉批量消费需求，提前做好货源预判与服务衔接，精准把握市场消费动向，全面提升市场掌控能力。

精确信息采集，筑牢科学决策支撑。 坚持以真实、精准、完整的市场数据为营销决策基石，营销部严格规范信息采集工作流程，督促客户经理在价库存采集工作中跟踪客户库存动态、终端销售节奏及市场整体走势，细致摸排、精准记录各类市场信息。严格把控信息采集质量，杜绝数据漏报、错报、迟报，确保采集数据真实完整、精准有效。通过系统化归集、分析市场数据，精准研判市场运行态势，为营销策略优化、货源精准投放、市场规范管控提供坚实的数据支撑，推动营销工作科学化、精细化开展。（李卷卷 李士昂）