滑县烟草：瓜香四溢助经营 暖心服务伴节行

初夏时节，滑县八里营镇甜瓜大集火热开市，各地客商齐聚于此，全镇瓜果飘香、客流涌动，节庆消费氛围浓厚。为抢抓乡村节庆经济机遇，切实服务辖区零售商户，助力商户稳经营、提盈利、防风险，滑县烟草专卖局（分公司）组织青年志愿者深入集市一线、走访沿街终端门店，以面对面贴心交流、实打实精准帮扶，为广大商户送上旺季专项服务，全力护航甜瓜节期间市场平稳有序经营。

甜瓜节期间，集市人流量、车流量大幅增加，商户经营节奏快、客源杂，不少个体户、沿街小店经营者缺乏旺季经营经验，在规范销售、库存管理、反诈防骗等方面存在诸多短板。针对这一实际情况，志愿者们主动走进摊位商铺，与商户面对面沟通交流，细致了解商户经营难点。

“小伙子，这几天赶集人多，我有时候忙不过来，分不清哪些销售做法不合规，心里一直不踏实。”集市零售商户刘月向志愿者道出了自己的顾虑。

志愿者耐心解答道：“大哥您放心，我们今天专门过来给大家做指导，旺季人流量大，只要咱们坚持明码标价、不卖私烟、不向未成年人售烟，合规经营就不会有问题，同时我再给您讲讲常见的骗烟套路，帮您守住收益。”

一句句贴心对话、一次次耐心讲解，拉近了烟草与零售客户的距离。现场，志愿者结合甜瓜节经营场景，用通俗直白的语言，重点普及烟草专卖法律法规，详细讲解旺季经营禁忌、卷烟销售规范流程，同时结合乡镇集市高发的调包卷烟、低价倾销诈骗、收款诈骗等案例，手把手指导商户辨别风险、规范经营、安全收款，切实提升商户的合规经营意识和风险防范能力。

除普法宣传外，志愿者聚焦商户经营刚需，精准开展终端帮扶指导。甜瓜节消费热潮带动卷烟销量攀升，但部分商户存在货品摆放杂乱、库存不清、备货盲目等问题。在走访周边零售店铺时，志愿者主动上手、主动帮忙，协助商户全面整理货架、规整卷烟陈列、逐一清点库存，梳理热销卷烟规格和滞销库存。

“每年甜瓜节生意最好，但我不会根据客流调整备货，经常要么不够卖、要么压库存。”经营多年门店的商户刘月说道。

针对商户的经营困惑，志愿者结合节日消费特点、周边客群结构和往年销售数据，一对一为商户优化库存结构、规划旺季备货量，指导商户优化柜台陈列，将适配节庆消费的卷烟摆放至醒目位置，吸引顾客选购，最大化激活门店销售潜力，助力商户抢抓节庆红利、提升经营利润。

一直以来，滑县烟草始终践行“客户至上”的服务理念，摒弃粗放式服务，聚焦客户真实需求。本次甜瓜节专项服务中，工作人员全程耐心沟通、用心服务，认真记录每一位商户提出的经营问题和服务诉求，建立完善的商户需求台账，实行问题收集、专人对接、闭环解决的服务模式，针对商户个性化需求提供一对一专属帮扶，切实解决商户经营中的烦心事、疑难事。

常态化的普法宣讲、精细化的经营指导、有温度的面对面服务，让烟草服务既有力度更有温度。下一步，滑县烟草专卖局（分公司）将持续依托地方特色节庆经济，立足零售客户实际需求，不断优化服务方式、细化服务举措，持续深化精准帮扶、温情服务，以优质烟草服务助力零售商户高质量经营，为地方乡村产业发展和地方经济稳步发展贡献烟草力量。（王栋）