河南邓州：乔老师的基层三课

入职卷烟客户经理的第一天，我见到了我的老师——市场部主任乔良。他话不是很多，手里攥着一个磨得掉皮的笔记本。刚见面时他没给我讲什么大道理，只丢下一句：“走吧，跟我去市场转转。”

背街巷里挪铁柜，我学会了“踏实”

“做客户经理，腿要勤，嘴要甜，心要细。”这是乔良老师教给我的第一个诀窍。然而，刚开始的时候，我还没把这句话完全听进去，再加上日常拜访中的琐碎与枯燥，让我一度觉得靠“腿勤”不如靠“嘴巧”，跑到不如一个电话来得快，渐渐地，我在办公室的时间越来越多，乔良老师发现后没多说什么，第二天一早，他带着我来到一家残疾零售户的店里。

这家店主是一位腿脚不便的大爷，店里空间本来就窄，那个半旧的冷藏柜横在了过道中间，大爷拄着拐杖挪动很不方便。“叔，咱把这柜子挪个地方，给您腾个宽敞地儿。”乔良二话不说，挽起袖子就干。

我们俩合力去推那个结着冰霜、底部锈死的沉重铁柜子。地面坑洼不平，柜脚摩擦着水泥地发出刺耳的“滋啦”声。一次，两次，三次。直到大爷拄着拐杖在过道里能顺畅地走个来回，露出了舒心的笑容，乔良才直起腰。他胡乱擦了一把脸，语重心长地对我说：“小王，客户信任你，不是因为你说了什么漂亮话，而是因为你在这条路上帮他们挪开了多少绊脚的石头。”那次之后，我脚下的步子稳了，心也沉了下来。

马扎稳坐唠家常，我学会了“倾听”

随后的日子里，跟着乔老师走街串巷，虽然汗水流了不少，我却总觉得我的服务和老师比起来差点意思。直到走进张大爷的店，我才明白差在哪里。

张大爷的店里堆得满满当当，满货架都是积灰的塑料盆和拖把。张大爷正对着那一堆货叹气：“我这店开了十几年，现在网上啥都有，价格是越压越低，真的是赚个辛苦钱。”

我主动给大爷讲了一通开口营销和品牌培育的方法，大爷完全不接我的话茬，而乔老师没说话，只是搬了个小马扎坐在柜台后，和张大爷唠起了家常。直到张大爷把苦水吐完了，他才从云POS系统里调出店里销售情况，指着那条下滑的利润曲线说：“大爷，这半年真正撑住店面的是烟酒副食，这些盆盆罐罐不好卖却占了一半货架，还把路给堵死了。”

“可不是嘛！我也知道这东西不好卖，但不知道该进啥啊。”张大爷声音大了些。

“您这店离车站近，来往的人多。咱们试试把这块地方腾出来，换成本地特产？像黄酒、小磨油、粉条，来往的人带点回去送人不都要来店里逛逛。”乔良话音刚落，张大爷连连点头。

一周后，当我们再次路过时，张大爷老远就招手：“小乔，神了！那特产区刚摆上，就有客人点名要买。”看着张大爷的笑脸，我忽然意识到，很多时候，我们不是要给客户答案，而是要听懂客户的问题。

云POS上教赋能，我学会了“借力”

听懂了问题，还得陪着客户一起找到解决办法。这是乔老师教给我的第三课。

乔良总爱琢磨。那天，店主小李愁眉苦脸地把他拉到一边：“乔哥，你看我这店，一天到晚人来人往，可大家买完就走，留不住回头客，这咋办啊？”乔良摸了摸双屏机，笑着说：“小李，巧了，我刚给你装的云POS系统就有会员模块，正好。”“还有这好事？”小李眼睛一亮，“那咱赶紧试试！可我一点儿也不会弄啊。”“不急，我教你。”乔良说着，直接站在收银台里侧，握着鼠标带着小李操作后台，一步一步教他怎么设置积分规则，怎么把优惠政策配置到系统里。

“第一天就有十几个老客户办了会员！”小李兴奋地打来电话。乔良只是点点头，在本子上记下了这个数字。他始终懂得，真正的信任，不是客户听你的话，而是你帮客户把心里想做的事，做得更漂亮一点。

在邓州的大街小巷，乔良的身影还在忙碌着。他没有惊天动地的壮举，只是千千万万基层工作者中的一员。但他让我明白，所谓的“拜师学艺”，学的不仅是看数据，更是那股子不声不响、把事做实的劲儿。这份力量，正在我们这些年轻人手中，一点一滴地传递下去。（王艺澍、黄彬）