湖南汨罗：集“智”聚能 逐“新”前行

近年来，湖南岳阳汨罗市烟草专卖局（分公司）深入贯彻创新驱动发展战略，锚定“解决实际问题、推动提质增效”核心目标，从平台搭建、人才培育、数智赋能三大维度精准发力，持续推动全员创新、全面创新走深走实，以创新活力激活企业发展新动能。

筑巢引智，激活创新实践“新阵地”

（创客空间学习交流活动现场）

创新的沃土，需要平台来浇灌；创新的活力，需要载体来激活。汨罗烟草坚持平台先行、载体筑基，高标准打造“求索”创客空间，完善场地设施、工具器材配套保障，为员工脑洞落地、创意孵化提供式实操场地；以标杆人才为引领，挂牌成立“汤灿明”能人工作室，依托业务骨干、技术能手的实操经验与专业特长，搭建技术攻关、难题会诊、经验分享的固定据点。不少创新骨干表示，以往岗位中的小瓶颈、小改进思路无处落地，如今有了专属创新平台和技术团队支撑，零散的创意想法能够系统化打磨、落地转化，创新不再是孤军奋战。

为充分激发全员创新内生动力，让创新者有荣誉、有回报、有奔头，汨罗烟草同步完善了创新激励机制，用“考核指挥棒”点燃创新热情。一方面，将创新项目纳入部门绩效考核、局长经理特别奖励项目，职工可通过创新课题研究、“金点子”提报、A3报告撰写等多种途径参与创新实践，创新成果一经采纳应用，立即给予相应的物质和精神奖励，让创新价值得到充分体现。另一方面将创新实绩挂钩个人评优。牵头立项 QC及精益课题、揭榜攻关项目、知识产权研究并顺利落地的，在个人月度考核中直接加分，在年度评优评先工作中优先推荐，外出交流学习、专项技能培训机会优先安排。在重创新、重实干的评优导向下，干部职工积极投身各类创新实践，全员创新创效氛围持续升温。

淬能育才，锻造创新发展“主力军”

（参加省质协成果交流会）

人才是创新的核心载体，创新是人才成长的最佳赛道。汨罗烟草坚持“以创育才、以才促创”，依托创客空间和能人工作室，构建起“内强筋骨、外引活水”的人才培育体系，让创新人才快速成长、脱颖而出。

在内部培育上，创客空间建立了常态化的学习交流机制，每月组织成员开展内部讲座、案例研讨、思维碰撞会，鼓励大家结合自身业务实际，畅所欲言谈想法、找痛点、谋思路，在交流探讨中破解实际难题、提升创新能力。每季度召开创新项目推进会，领导班子带头参与、靠前指挥，对各创新项目的研究进度、实施难点进行督导检查，确保创新成果质量符合预期、贴合实际。同时，推行“老带新、传帮带”模式，让经验丰富的老员工带领青年员工参与课题研究，手把手传授创新方法、工作技巧，助力青年员工快速成长为创新骨干。

在外部赋能上，汨罗烟草坚持“走出去、请进来”相结合，不断拓宽人才培育渠道。每年邀请行业专家、创新能手到现场开展专题培训，聚焦精益管理、QC课题研究、知识产权申报等重点内容，深入浅出讲解创新知识、分享实践经验，帮助职工拓宽创新视野、提升专业能力。积极选派优秀创新人才参与各类学习培训、交流研讨活动，“充电赋能”、取长补短。近两年来先后组织20余人次参与创新管理培训，有效提升了创新人才的专业素养和实践能力。

通过常态化培训、实战化锻炼，一批善于思考、勇于探索、敢于创新的优秀人才脱颖而出。目前，汨罗烟草已培育出12名中质协全国质量管理活动推进者、3名省质协全国质量管理活动推进者、2名六西格玛绿带、13名中级专业技术人才、5名行业二级技师，初步形成了自主培养、持续提升的创新“造血”能力。

数智赋能，点燃创新驱动“强引擎”

（青年员工参加数字化创新大赛现场照片）

立足行业数字化转型大势，汨罗烟草打破传统工作模式，聚焦基层实操痛点推进数字化创新落地。2025年，公司组建数字化创新小组，整合计算机技术人才与各条线业务骨干，打造“业务+技术”复合型攻坚队伍。依托“创客空间”平台，小组建立标准化需求归集机制，精准摸排一线工作难点堵点，梳理数字化应用场景，将零散的业务诉求转化为可落地、可复用的数字化开发需求，让创新精准服务基层岗位。

针对零售客户咨询重复、服务响应滞后、一线工作压力大等问题，小组自主攻坚研发企业微信智能客服“汨小烟”。系统实现24小时在线值守，可智能识别客户咨询关键词，标准化解答订烟时间、档位查询、货源政策等高频问题，突破传统人工服务时限与精力局限。上线以来，累计处理客户咨询2000余次，即时响应率100%，客户经理日均回复量下降40%，有效分流重复事务、释放一线服务动能，推动客户服务从被动应答转为主动赋能，稳步提升客户满意度与市场运行质效。

数字化创新平台为青年员工成长成才搭建了优质载体。2025年入职的计算机专业青年员工陈云帆，快速适配岗位、深耕业务钻研技术，顺利完成职场新人到核心创新骨干的蜕变。入职未满一年，她独立完成“智盈档位-货源利润一体化平台”“员工积分成长平台”两大数字化系统开发，以技术赋能岗位提质增效。“数字化的意义，就是把繁琐、机械、重复的工作交给程序，让同事们从低效事务中解脱出来，把更多时间和精力投入到优质服务、实干干事上。”她如是说道。凭借极强的实用性、创新性与推广应用价值，两款软件顺利通过国家版权局严格审核，成功取得计算机软件著作权。

通过持续发力，2025年以来，汨罗烟草共有5个课题荣获省、市级奖励，获得软件著作权5项，外观设计专利1项，实用新型专利1项，2篇论文入选行业年度优秀论文，创新驱动发展的成效日益凸显。

下一步，汨罗市烟草专卖局（分公司）将继续坚守创新驱动发展理念，持续深化创新平台建设、优化人才培育机制、深耕数字创新，为推动企业高质量发展做出更大贡献。（龙香）