坚守规矩底线 传递服务温情-湾沚区局用暖心服务守护民生

芜湖市湾沚区有卷烟零售客户1300多户，每一份卷烟零售许可证背后都维系着一个家庭的生计，经营中遇到的一些细微变动，都可能给这些家庭的生活轨迹带来改变。在烟草专卖管理与服务过程中，湾沚区局始终坚持依规施策、柔性处置的指引，用“暖心服务”赢得零售户良好口碑，用实际行动践行务实为民理念，切实为零售户办实事、解难题，让政策执行既有力度，更有温度。

位于湾沚区红杨镇十字街上的“大方超市”，是一家经营近二十年的老字号零售店，承载着店主王辐彬一家的主要收入来源。湾沚区局工作人员在一次日常走访中，发现该店面仅一墙之隔处即将新建一所幼儿园，根据现行零售点合理化布局的相关规定，幼儿园建成后正处于设置的红线范围内，幼儿园建成后大方超市将不再符合合理布局要求，其卷烟零售许可证也将被纳入清理劝退范围。

图一：大方超市原址

面对这种因外部环境变化带来的管理难题，区局工作人员没有刻板执行政策、简单“一退了之”，而是坚持“法理相融、情理兼顾”。在向店主王辐彬详细宣贯卷烟零售点布局规划、未成年人保护相关政策的基础上，结合幼儿园建设工期，明确为其提供充足的过渡期限，允许其在学校建成前从容寻找新的经营地址，彻底打消了他“无店可营”的焦虑。在此期间，湾沚区局工作人员还充分发挥本单位外勤团队协同优势，发动市管员、客户经理、送货员在日常工作中主动收集该区域店面转让、出租线索，合力为王辐彬寻找合适的新店面，用主动服务给他吃下了定心丸。

客户经理翟羽佳在一次日常市场走访中，偶然得知红杨镇一家烤鸭店打算转让，其地理位置、店面面积、周边商圈等条件均十分契合“大方超市”的经营需求。于是他第一时间将这一重要信息告知了王辐彬，并结合自身储备的专业知识和经验，详细的帮助他分析了店面周边的消费人群、经营环境、竞争态势，为王辐彬的决策提供了精准参考。过后，王辐彬迅速与店主取得联系，很顺利的盘下了店面，并第一时间将这个好消息分享给了翟羽佳。

店面确定后，翟羽佳联合负责该区域的市管员奚小明，共同上门提供“一站式”帮扶服务，全程指导王辐彬开展店面装修和新卷烟零售许可证办理工作。恰逢全省启动烟草加盟终端选点工作，翟羽佳结合全省烟草“终端焕新工程”建设要求，建议王辐彬按照加盟终端建设标准进行硬件装修，并为其送上加盟终端建设标准化手册，详细解读装修规范、陈列要求等关键内容。“有了标准化模板，装修既省心又规范，还能直接申报加盟终端，真是一举多得！”王辐彬听后十分心动。在二人的全程协助下，店面装修与许可证新办工作实现无缝衔接，丝毫没有耽误经营进度。

图二：新址改建的大方便利店

由于新店铺的位置、面积和商圈条件均与加盟终端建设要求高度契合，许可证办理完成后，“大方便利店”顺利通过加盟终端筛选。随后，区局营销工作人员再次全程跟进，指导王辐彬在原有装修基础上，按照加盟终端统一标准进行局部改造调整，优化店内布局、规范商品陈列。得益于前期充分的准备工作，不到一周时间，“徽映零售大方便利店”的醒目店招便在红杨镇再次点亮。与以往的“大方超市”相比，新店店招亮眼、店内整洁有序，借助“徽映零售”加盟终端的品牌效应，店面知名度和信誉度显著提升，生意也日益红火，王辐彬的脸上重新露出了安心的笑容。

图三：区局志愿者上门服务

在日常的管服过程中，湾沚区局始终坚守政策底线、恪守制度规矩，坚持依法依规从严管理，做到原则不松动、标准不放宽，彰显政策的刚性与力度。同时，坚决摒弃简单生硬的管理模式，深入推行柔性服务、温情疏导，始终站在零售户的立场换位思考，耐心宣讲政策、贴心解决难题，以“刚柔并济”的履职方式，将“为民办实事”的理念融入每一项工作、每一个细节，用有尺度、有温度的服务，彰显了行业务实为民的初心使命与责任担当。（马兵、陶宗磊）