以细微服务点亮湖畔民生烟火

今年以来，山东泰安东平县烟草专卖局（营销部）紧扣乡村振兴齐鲁样板示范片区建设，以党建为引领，立足国企社会责任，聚焦零售户经营痛点、弱势群众生活难点、特色农产品流通堵点，下沉走访、精准施策，以扎实服务书写助力乡村全面振兴的东平答卷。

沉到一线听民声 精准对接急难愁盼

东平烟草党员志愿服务队、青年助农小分队常态化走进梯门、接山、商老庄、斑鸠店等乡镇村落，与群众、零售户面对面拉家常、问实情，全面摸排农产品销售、门店经营、生活保障等现实诉求。针对摸排情况，建立一户一档、一店一策帮扶台账，对诉求逐项登记、分类梳理、限时办结，把群众“需求清单”转化为“履职清单”。截至目前，累计走访慰问零售户35户，收集解决各类诉求26件，辖区客户满意度达100%。

图为青年助农小分队走进田间地头开展调研活动

双线拓市纾农困 打通产销流通瓶颈

东平县坐拥东平湖生态优势，大羊核桃、斑鸠店大蒜、安山大米、彭集西瓜、东平湖鱼虾等农特产品品质优良，但长期存在销路窄、宣传弱等问题。东平烟草发挥渠道、人才与数字优势，搭建线上直播加线下展销双线渠道，推动湖味特产走出乡村。线上，青年员工化身助农主播，走进西瓜大棚、大蒜基地、生态渔场，现场采摘、实景展示，手把手教农户直播技巧，培育本土“新农主播”。在彭集镇西瓜种植基地，田间直播间累计观看量超2000人次。线下，在乡村小店设立东平优品展销专区，集中陈列新鲜果蔬、湖区水产、手工特产，依托小店点位多、客流稳的优势，实现农产品就近代销、便民销售。

图为工作人员队协助农户采摘农特产品

温情帮扶暖民心 传递国企责任温度

东平烟草聚焦乡村小微商户、残疾、老年等特殊零售客户，推出定制化暖心服务。在老湖镇，肢体残疾零售户刘培岩经营一家便民小店，因行动不便、经营粗放，生意长期冷清。工作人员主动上门，协助整理货架、优化陈列，手把手教授商品管理、客源维护技巧，并接入社区团购、快递代收等便民服务，推动小店向“一店多能”转型。经过半年帮扶，该店月均盈利提升600余元，从濒临歇业变为村民家门口的“便民驿站”。针对孤寡老人、困难群众，党员志愿者定期上门走访，帮忙打扫庭院、送去生活所需；对特殊困难零售户建立专属关怀档案，提供上门服务、经营指导等举措，以真情实干暖人心、聚民心。

下一步，东平烟草将继续立足县域乡村发展实际，持续优化服务举措、深化助农实效、做实民生服务，以更细更实的帮扶力量，助力乡村提质、农户增收、民生改善，为打造乡村振兴齐鲁样板的东平实践注入持久动能。（齐宗光 侯安纳）