竹山县烟草专卖局精准帮扶困难零售户提质增效

（李军）为切实破解辖区困难卷烟零售户经营难题，有效解决部分客户经营思路模糊、品牌推介薄弱、规范意识不足、盈利信心不足等痛点。近期，竹山县烟草专卖局立足辖区市场实际，聚焦老弱经营、收益偏低、经营乏力等困难零售客户，创新推行依托诚信互助小组、零售客户培训、市场走访等多种途径，通过讲政策、讲品牌、讲规范“3个必讲”帮扶工作模式，通过上门算细经营账、讲清经营法、筑牢经营底线，精准为困难零售户赋能纾困，切实帮助客户稳经营、提利润、强信心。

讲政策、算红利账，破除经营迷茫

在竹山县麻家渡镇连绵起伏的群山间，隐藏着一家普通的杂货店，店主是一位50多岁身患残疾的老人。看见前来拜访的烟草客户经理，坐在轮椅上的店主张诗安满脸掩饰不住喜悦：“以前只会被动卖烟，不知道哪些货源适合自己，也不清楚档位政策、货源投放政策，经营一直不上不下，现在客户经理上门一条条讲、一笔笔算，我终于摸清了经营门道！”张诗安感慨道。

针对困难零售户普遍存在的政策理解不透彻、经营规划无方向、利好红利未吃透等问题，竹山县烟草专卖局客户经理、市场监管员、内管、物流员组成“四员协同”结对帮扶小队，分片下沉线路，逐户走访摸排，建立困难客户帮扶台账。工作人员摒弃照本宣科式宣讲，采取“面对面讲解+一对一算账”的方式，用通俗语言解读卷烟货源投放、档位提升、客户扶持、订货规则等惠民经营政策。

同时，现场帮客户梳理月度卷烟销售、经营成本、纯利润等情况，对比政策调整前后的经营变化，清晰展示合规经营、档位提升带来的货源红利、利润红利，让困难客户直观看见收益、读懂政策利好，彻底打破“盲目经营、消极经营”的困境，从思想上扭转经营懈怠心态，重拾经营底气。

讲品牌、算增收账，激活经营潜能

结合竹山本地消费结构、群众消费偏好，针对困难零售户普遍存在品牌认知少、新品不会推、结构提不上、高端烟不动销的经营短板，竹山县烟草专卖局把品牌培育指导作为帮扶增收的核心抓手。

帮扶人员上门为困难客户普及黄鹤楼系列重点规格、细支烟、特色新品卷烟的产品卖点、口感特点、目标客群等，手把手指导客户根据门店区位、周边消费人群，优化卷烟陈列布局，设立重点品牌展示专区，做到重点品牌“摆得出、看得见、推得动”。针对老年、弱势困难客户，精准匹配适销对路、利润空间稳定的主流品牌规格，指导客户优化库存结构，清理滞销积压库存，减少资金占用和经营损耗。

此外，通过讲解邻里推介、便民引流、场景化销售等简单易操作的营销技巧，帮助困难客户拓宽销售思路、提升品牌推介能力，精准提升卷烟经营毛利率，实实在在算出品牌培育带来的增收增量，让弱势客户轻松做经营、稳定赚收益。

讲规范、算长远账，守住经营底线

部分困难零售户因合规意识薄弱、经营不规范，曾出现档位下滑、货源受限、经营受阻等问题，陷入“越不规范、经营越困难”的恶性循环。

为此，竹山县烟草专卖局坚持帮扶与规范并行，常态化向困难零售户宣讲烟草专卖法律法规、规范经营红线，重点讲解串码卷烟销售、低价倾销、无证经营等违规行为的危害及后果。同时，为客户算清规范经营长远账：详细讲解合规经营对档位提升、货源稳定、信用评级、持续经营的重要意义，对比违规经营带来的损失、合规经营带来的长效收益，引导困难客户自觉摒弃侥幸心理，坚守合规经营底线。

通过常态化规范指导，帮助困难零售户建立良好经营习惯，杜绝短期逐利违规行为，筑牢稳定、可持续的经营根基，从根本上杜绝经营风险，避免因违规经营再次陷入经营困境。

今年以来，竹山县烟草专卖局通过“三讲三算账”精准帮扶模式，已帮助辖区多名困难零售户优化经营结构、提升盈利水平、重塑经营信心，困难零售户门店形象、经营能力、盈利质效实现全方位提升。

下一步，竹山县烟草专卖局将持续深化精准帮扶机制，常态化落实“讲政策、讲品牌、讲规范”帮扶举措，聚焦零售客户急难愁盼，以精细化、接地气、有温度的服务，持续为弱势零售户纾困赋能，推动客我共赢、市场共建，持续夯实辖区卷烟市场高质量发展根基。

图为客户经理胡值春为张诗安指导使用“知音购”订货平台。