新规添温度 出行更舒心

6月1日，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式施行。

新版《客规》全文共5章116条，相较于2024版，完成28处优化调整。新规聚焦旅客出行高频场景，围绕限制购票管理、学生优惠票使用、联程运输保障、遗失物品服务等群众关切重点优化。通过精准的制度迭代，回应大众出行期盼，让铁路出行既规范有序，又饱含民生温度。

规章是出行秩序的底线，更是服务民生的标尺。铁路作为大众化、普惠性交通主干，联通城乡、服务全民，承载着日常通勤、探亲访友、求学务工、旅途出游等各类出行需求，与百姓生活紧密相连。 此次28处修订，绝非简单的条文文字修改，而是铁路部门立足真实出行场景、倾听旅客心声后的精准升级。新规细化学生优惠票规则，贴合学子出行特点，稳稳守护青年出行福利。

同时，新规完善联程运输相关条款，有效破解中转衔接不畅等出行堵点。升级遗失物品登记、查找、返还全流程服务，切实解决旅客旅途后顾之忧。优化限制购票管理机制，规范不文明乘车行为，全力维护公平有序的乘车环境。每一处调整，都直击痛点、贴合民心，彰显以人为本的服务理念。规范与温情，从来都是铁路服务的一体两面。严谨规范的规章制度，是铁路大动脉安全平稳运行的根本保障，守护着千万旅客的出行安全。

而人性化、精细化的条款优化，打破了传统制度的刻板壁垒，让公共服务更具温度、更接地气。一直以来，铁路服务始终与时俱进，紧跟群众出行习惯的变化，顺应社会民生新需求。 从刻板按章办事到用心贴心服务，铁路在一次次微调优化中实现服务提质升级。新版《客规》将群众“急难愁盼”融入制度细节，让冰冷的条文变得鲜活温暖，让旅客的获得感、幸福感在细微处持续提升。

小小新规，彰显大国交通大担当。新版《客规》的落地实施，既是铁路行业自我革新、提质增效的生动体现，更是坚守为民初心、深耕民生服务的有力实践。制度优化无止境，便民服务不停步。随着新规全面落地普及，铁路出行秩序将更加文明规范，出行服务体系也将更加完善精细。 期待铁路部门以此次新规实施为新起点，持续打磨服务细节、补齐服务短板、创新服务举措，用更完善的制度保障、更暖心的出行服务，守护每一段平安、顺畅、舒心的铁路旅途。(文：江曲 图：张倩)