河南范县：贴心服务助夏收 多维护航稳经营

眼下麦浪飘香、夏收正酣，正值夏收抢种关键时期，辖区乡村零售客户也普遍陷入“下地务农、看店经营”两头奔波的困境。为精准适配农忙时节市场特点，切实破解零售客户经营难题，河南濮阳范县烟草专卖局（分公司）聚焦客户急难愁盼，以错峰服务、精准保供、减负增效三维聚力，推出一系列贴心便民举措，全力守护辖区卷烟市场平稳有序，助力广大零售客户农事经营“两不误、双丰收”。

贴合农忙作息，错峰服务精准对接需求

“孙经理，中午气温那么高，你还专门跑过来指导我怎么订烟，真是辛苦了！”乡村零售客户王阿姨对顶着高温上门服务的客户经理由衷道谢。

夏收期间，农村客户日间全员下地劳作，传统日间走访服务常常“店空无人”。针对这一实际情况，范县局（分公司）灵活转变服务模式，摒弃固定走访作息，推行错峰服务机制，避开白天农忙高峰期，选择清晨、午间、傍晚等空闲时段开展靶向上门服务。

错峰走访服务既能及时为客户解答经营难题、指导终端运营、排查经营风险，又最大限度规避了农事生产与烟草服务的时间冲突，真正实现服务不缺位、农事不耽误。

紧盯市场动态，科学保供稳定经营大盘

“这段时间返乡人员增多，热门卷烟经常供不应求，多订又怕占用流动资金造成库存积压，听完你的专业分析，我心里踏实多了！”零售客户李女士在客户经理指导下，顺利完成科学订货规划。

夏收期间，外出务工人员集中返乡、农户亲朋团聚频次增加，辖区卷烟消费迎来阶段性小高峰，精准备货成为农忙期间客户经营的重点。为避免客户盲目订货导致缺货断档或库存积压，客户经理逐村逐户开展市场摸排，精准掌握客户库存情况、订货需求和经营痛点。

结合辖区消费特点、历史销售数据和农忙消费场景，工作人员一对一为客户研判市场走势，量身定制订货方案，科学指导客户调整卷烟订货总量和品类结构，精准匹配日常零售、亲朋团聚、集市消费等多元需求，用精细化货源服务稳住农忙市场、守住客户收益。

精简办事流程，线上赋能减轻经营负担

“王姐，今天小麦收割进度怎么样？今天该你订烟了，千万别忘了，订完烟及时存款。”

农忙时节分秒必争，为让客户少跑腿、省时间、轻负担，范县局（分公司）常态化推行全流程线上服务模式，把便民服务送到指尖，充分依托企业微信、客户专属微信群搭建线上服务阵地，将政策宣贯、经营答疑、数据核对、问题处置等全部转为线上办理。

同时，每日定时推送订货提醒、货款扣款通知、经营技巧和货源政策，打造“全天候、不打烊”的线上服务通道，让忙于农活的零售客户足不出户就能掌握全部经营动态，切实以服务精简度换取客户经营便利度。

农时不等人，服务暖人心。下一步，范县烟草专卖局（分公司）将持续紧盯夏收农忙市场变化，动态优化服务举措、细化市场管控、提升服务质效，用接地气、全方位、高效率的精细化服务，持续保障辖区卷烟市场平稳运行，助力乡村零售终端稳健经营、提质增收。（孙先勇）