河南灵宝：精准帮扶促升级 小店蝶变向新行

在灵宝市解放路口，一家经营十余年的临街小店，曾因传统经营模式陷入发展困境。得益于三门峡市烟草公司灵宝市分公司客户经理的精准帮扶，店铺完成全方位升级改造、重焕生机。店主杨胜斌看着店内红火的经营景象，感慨道：“多亏了客户经理的贴心指导，我的店铺才算真正活了过来！”

颜值提档，重塑店面新风貌

长期以来，杨胜斌沿用传统模式经营小店。随着消费市场迭代升级，消费者愈发注重购物环境与消费体验，他的店铺因货架陈旧杂乱、商品摆放无序、店面环境脏乱，逐渐失去市场竞争力。即便地理位置优越，进店顾客依旧日渐减少，营业额持续下滑，让他一筹莫展。

客户经理赵子强日常走访时，察觉到杨胜斌的低落状态，主动询问：“杨哥，最近看你总是唉声叹气，是不是店里经营遇上难处了？”杨胜斌坦言：“现在顾客都讲究一个干净，我这店年数多东西又乱，留不住人，生意越来越难做，我也想改，可不知道从哪下手。”

结合店铺区位和周边消费特点，赵子强为其量身定制升级方案：“杨哥，咱们先把老旧货架换掉，重新规划商品陈列区域,日用品分区摆放，把店铺形象提上去，才能留住顾客。”在他的全程指导下，杨胜斌更换全新货架，优化卷烟及货品陈列，增补热销商品。改造后的小店整洁规整、焕然一新，店面形象大幅提升，客流量和营业额稳步回升，经营困境得到有效破解。

客户进行店面改造升级

数字赋能，解锁经营新效率

门店升级让生意持续回暖、销量稳步上涨，但传统手工记账模式的弊端也随之凸显。记账效率低、易出错，库存、销售数据模糊，时常出现货品积压、缺货断货等问题，制约店铺精细化经营。

为帮助商户彻底破局，赵子强手把手指导杨胜斌启用云POS扫码系统：“杨哥，装上这套云POS系统，进货、销售、库存全流程一键管理，所有数据一目了然，再也不用手工记账本，省心又准确。”数字化工具实现了货品出入库、经营流水、库存数据的智能化管理，各项经营数据实时可查。杨胜斌欣喜地说：“现在有了数字化设备，经营账目清清楚楚，再也不用对着厚账本发愁，我对往后的经营更有底气、更有信心了！”数字化赋能让店铺经营高效化、规范化。

客户经理指导客户使用云POS系统

服务升温，筑牢客源新根基

在门店提质、数字增效的基础上，赵子强结合店铺人流量大的商圈优势提出建议：“杨哥，你这店周边住宅区较多，人流量较大，咱们可以增设一些便民服务，拉近和顾客的距离，留住回头客。”

杨胜斌积极落实建议，在店内设置免费休息区，配备桌椅、饮用水，为行人、环卫工人提供休憩服务，同时新增快递代收代发业务。暖心的便民举措为小店增添烟火温度，收获周边群众一致好评，积累了大批忠实客源，彻底改变单一售货的经营模式，推动店铺步入良性发展轨道。

从经营遇困到焕新重生，从传统值守到数字经营，从单一销售到暖心服务，杨胜斌的小店实现了全方位蝶变。这是三门峡市烟草公司灵宝市分公司精准赋能零售终端、助力商户提质增收的生动缩影。下一步，三门峡市烟草公司灵宝市分公司将持续深耕精细化客户服务，精准破解商户经营难题，助力更多零售终端迭代升级，助推卷烟市场高质量发展。（宋嘉毅）