湖北枣阳：细“数”东福里的“福”

在湖北省枣阳市侯井社区，街坊邻里都说有了“东福超市”，大家都跟着有福。

可几年前，店主聂玉芬自己都觉着“没啥福”。账算不清、货管不好，一天忙到晚，赚多少心里也没底。如今再走进东福超市，双屏机滴滴响，老人排队取养老金，年轻人下班取团购菜，热闹非凡。聂玉芬笑着跟人说：“我的福气，是‘数’出来的。”

一“屏”知数，经营有“福”

三年前，东福超市还是一家典型的“夫妻店”,进货靠感觉，卖货凭记忆，月底一盘存，库存对不上。聂玉芬最怕月底盘点：“账本翻半天，也不知道到底赚了还是赔了。”

枣阳市烟草专卖局（营销部）推行零售终端管理系统那会儿，客户经理徐靖淞上门走访，正赶上聂玉芬对着账本发愁。“芬姐，要不试试管理系统？扫码记账，库存自动减，哪个卖得快、哪个该进货，全帮你算好。”徐靖淞掏出手机，当场演示起来。

聂玉芬抱着试一试的态度装上系统，头一回扫码成功，她看着屏幕上跳了一下的数字愣了愣，“哎，竟然真扫上了？”

几个月后，聂玉芬养成了新习惯：每天上午九点看库存预警。以前进货全凭感觉，现在哪种饮料卖得快、哪种零食压了仓，收入支出在屏幕上一清二楚。

“现在进货心里踏实，睡觉也踏实。”聂玉芬跟老主顾闲聊，“以前总嘀咕这月白干了没有，如今一看屏幕，还真赚了——你说这是不是福气？”

图为客户经理指导店主聂玉芬使用零售系统

一“机”代劳，银发有“福”

东福超市地处侯井社区中心位置，周边住了老人。去银行排队查取养老金，对腿脚不便的老人们来说是个大难题。

这事聂玉芬早就看在眼里。一次偶然机会，她得知枣阳农业银行正在推广“网点+商户”便民服务，便主动合作对接，把东福超市设成了养老金代办点。店里多了一台银行服务终端，附近的老人带上社保卡和身份证，不出社区就能查养老金到账、办取款。

为了方便老人，聂玉芬手写了一张“养老金查询流程图”，字写得大大的，贴在收银台旁边。每次有老人来咨询，她都不厌其烦地讲解、帮忙操作。一来二去，“东福超市能代查代取养老金”在消息侯井社区传开了。

“以前查养老金，不管到没到账，都要坐公交去银行排队，大半个小时没了。如今到东福超市，买袋盐、拿瓶醋，顺便把养老金的事办了。”“以前总怕钱到了不知道，现在顺腿的事儿。”周大爷把社保卡往兜里一揣，“玉芬啊，你店开在这儿，咱们老家伙是真沾福了。”

图为聂玉芬为老人代查养老金

一“站”暖心，邻里添“福”

养老金服务办起来以后，老人们来店里的由头多了，话也多了。聊着聊着，聂玉芬又摸出新需求：年轻人白天上班，快递和团购的生鲜经常没人收；老人想买菜买奶，又不会用手机下单。

她主动联系了几家社区团购平台，把超市申请成团购自提点，并揽下“代收快递”“帮老人团购下单”的活儿。“年轻人下班顺路来拿，老人想买啥跟我说一声，我帮着下单，到了我给送过去。”

刘奶奶想买箱牛奶，不会操作手机，聂玉芬当场帮她操作：“刘奶奶你看，点这里、再点这里，明天到了我给您送到家里去。”刘奶奶拉着她的手说：“玉芬，你比亲闺女还贴心。”

除此之外，店里还设了免费热水、应急充电、共享雨伞。东西不多，都是聂玉芬自己琢磨着办的。有一天，一位老人在店里闲逛突然脸色发白，聂玉芬赶紧扶他坐下，递上温水，又帮着联系社区卫生室。老人的儿子事后专程来道谢，聂玉芬摆摆手：“开超市这么多年，街坊邻里都是老熟人，搭把手应该的。”

从一“屏”到一“机”再到一“站”，聂玉芬顺着街坊的需求，一件一件往下办。数字化的“数”串起了东福超市的日子，也串起了侯井社区里的人情。如今在侯井社区提起“东福”，大伙都说：“那可不只是一家超市，那是咱们社区的福地！”（沈博伶）