向华英：守望二十八载 织就连锁终端一张网

夏日炎炎，旅游升温。湖北省利川318国道即将重现车水马龙、景区人来人往的热闹场景，为这座凉爽山城注入蓬勃消费活力。

“旅游旺季要来了，你们这些游客逐渐增多，生意又将进入‘黄金期’。”5月30日，南坪乡营上村国道旁“联军烟酒茶”店主向华英，在体验区一边向游客介绍景点，一边笑着说道。店铺敞亮整洁，体验区摆设有序，商品琳琅满目，智能设备正常运行，一副现代零售终端模样。

而28年前，这里只是国道边一扇小窗杂货铺。从简陋小店到现代终端，向华英见证了这条国道与村庄的变迁。“这些都是以往无法比的。”谈起过往，向华英记忆犹新。现年48岁的她，1998年与丈夫牟联军成婚后，将自家临国道的老屋墙壁开出一扇小窗，办起了小卖部。窗内空间逼仄，木架上稀疏摆放着盐巴、酱油、散装白酒、普通卷烟和针头线脑，顾客多是乡邻。那时的国道车少尘大，“晴天尘土扑面，雨天泥水四溅”，窗台常是一片狼藉。

变化随着国家路网建设而来。国道逐渐升级为平坦的沥青路，车流日益增多。向华英发现，停在店门口的车牌越来越多样，问路、歇脚、买特产的人带着天南地北的口音。她敏锐地察觉到，新的机遇正沿着国道驶来。

2020年，向华英做出大胆决定：迁址扩建。她将自家临路的三间砖房打通，装修一新，拓宽商品种类，在传统烟酒茶糖基础上，引入利川腊肉、莼菜、茶叶等特色农产品。不仅如此，她还在临近租赁场地，增开两家生活超市，尝试为周边兴起的民宿、农家乐提供送货上门服务，主打肉类、蔬菜等生鲜食材。“那段时间很忙，但看到营业额实实在在增长，尤其是旅游旺季收入翻倍，所有的累都值了。”向华英回忆道，脸上洋溢着欣喜。

近年来，利川市全域旅游发展如火如荼，营上村国道沿线高端民宿、特色农家乐如雨后春笋般涌现，邻近景区配套日益完善，“大学城”项目也开工建设，昔日的宁静乡村变身热闹的旅游驿站。面对如织游人，向华英的思考更进一步：硬件改善了，如何提升软实力？

2022年，在利川市烟草专卖局（营销部）客户经理的专业指导下，“联军烟酒茶”开启关键转型，着力打造“知音便民”现代零售终端。店铺形象再度升级，融入更多旅游休闲元素；智能管理系统全面启用，商品进销存实现数字化，扫码支付、云POS系统让手工记账成为历史。店内专门设置了农特产品展示区和消费体验区，利川红茶、佛宝山莼菜、风味腊货等被精心陈列。游客可以在此品茶歇脚，听店主介绍风物。向华英还准备了周边旅游线路图，免费提供行李寄存、手机充电、开水供应等暖心服务。这些细微举措，让旅途劳顿的游客倍感温暖，许多人歇脚后欣然购买特产，店铺口碑悄然传开。

“现在真的不一样了。”向华英的脸上满是满足与自信，“自驾的、骑行的、旅游团的客人络绎不绝，店里从早到晚都有人气。管理也轻松多了，鼠标一点，销售、利润、库存一目了然，再不用熬夜算账头疼了。”如今，“联军烟酒茶”已超越传统小卖部，成为商品齐全、服务多元的小型综合体，并构建起以主店为核心，织就多店连锁经营一张网，实现了从单店经营到多店发展的跨越，年经营额突破200万元。

一窗小店，烟火不息。它既是村民记忆中熟悉的乡愁地标，也是游客旅途上温暖的驿站。这缕在318国道旁袅绕了二十八年的烟火，在车流人海中平静而坚韧地延续着，无声诉说着时代的变迁，也默默守望着充满希望的未来。（杨秀明 冉义军）