奔走乡野间 服务践初心——“宫经理”的成长日记

初夏的威海文登，总能见到山东威海文登区烟草专卖局（分公司）（以下简称文登烟草）年轻客户经理宫佳林满头大汗忙碌的身影。从刚入行略带懵懂的营销新人，到大伙交口称赞的贴心管家，再到玩转新玩法的助农潮青年，这本鲜活又温暖的成长日记，记录着这位青年客户经理扎根乡间、暖心服务、快乐成长的点点滴滴。

奔走街巷初上任 做零售户身边的“暖心人”

2024年8月，刚走出校园的宫佳林正式踏上客户经理岗位，接手文登镇区、乡村一百六十多户零售户，初来乍到，面对五花八门的经营难题、性格各异的零售户，这位年轻小伙心里多少有些发怵。不少开店多年的长辈看着这个年轻面孔，也悄悄犯起了嘀咕：“小伙子年纪轻，能摸透咱们开店的门道吗？”

面对大家的观望，宫佳林没有急于辩解，而是揣上随身小本本，一头扎进了街头巷尾。每天走店串门，成了他最日常的生活。每到一家小店，他都会笑着和零售户拉家常，一边唠嗑一边了解店里的经营情况、客流喜好，把大家遇到的烦心事、经营小难题一一记在本子上。看到货架摆放杂乱、价签歪歪扭扭，他便挽起袖子上手帮忙，结合店铺格局、周边街坊的消费习惯，陪着零售户一点点调整陈列，把小店收拾得清爽又亮眼。遇上货品囤得多、卖得慢的零售户，他就结合日常走访摸查到的市场情况，唠着家常出主意，帮大家梳理货品结构，让好货动起来。

日子一天天过去，乡间小路留下了他无数脚印，辖区每家店铺的情况，他都了然于心。曾经杂乱的店面变得整洁有序，货品摆放也更贴合消费需求，零售户们看着店里一天天的变化，打心底里接纳了这个勤快、实在的后生。一来二去，大家不仅熟悉了宫佳林，更是把他当成了店里经营的好帮手，这位职场新人，就这样稳稳当当地在基层扎下了根。

图为宫佳林开展农网市场消费调研活动

勤学善思渐成熟 变身靠谱经营“好参谋”

慢慢熟悉岗位后，宫佳林明白，贴心跑腿只是基础，想要真正帮零售户把生意做红火，还得练就一身真本领。平日里，他主动钻研业务知识，积极参加各类学习交流活动，利用业余时间不断充实自己，还顺利考取了中级经济师证书，把书本里的专业知识，转化成接地气、好理解的经营妙招。

为了更好地服务大家，他摸索出一套轻松又高效的服务方式：线上随时在线，零售户有疑问随手一问，总能得到及时回复；线下登门走访，坐下来面对面聊经营、解疑惑。亲切的沟通、实在的帮扶，让辖区零售客户满意度始终稳居高位。工作之余，他还喜欢用笔记录下一线的暖心故事、服务趣事，让更多人看到基层服务的温暖瞬间。

如今在这片辖区里，不管是镇上老店还是乡间小店，只要经营上遇到拿不准的事儿，大伙第一时间就会想起宫佳林。“生意有困惑，就找小宫聊一聊”，成了零售户之间心照不宣的默契。曾经青涩的新人，已然成长为大家心里靠谱又贴心的“经营智囊”，一张有温度、有烟火气的服务网络，悄然铺满了镇区与乡村。

图为宫佳林（左一）帮助零售户翻晒麦子

玩转新招重拓展 争当乡村带货“新达人”

做好日常服务的同时，爱琢磨、敢尝试的宫佳林还玩起了新花样，跳出传统思路，把新潮玩法和乡村经营结合起来，让小小的零售店铺焕发全新活力。

看到短视频、直播深受大家喜爱，他顺势做起了趣味营销短视频，用轻松活泼的画面、通俗易懂的话语，分享货品推介、待客沟通的小技巧，内容接地气又有意思，不少零售户都跟着学、照着做。依托乡村集市的热闹氛围，他联动辖区零售户和本地农户，办起了特色助农直播。镜头里，既有文登跑山鸡、本地鲜果等地道农货，也融入了接地气的消费场景，一边讲述乡土风物故事，一边拓宽销路，让农户的好特产走出乡村，也让零售门店收获了人气，实现了助农、兴店双向双赢。

针对乡村门店陈列千篇一律的问题，他发起“一户一亮点”趣味打造活动，结合每家店铺的特色，和零售户一起脑洞大开，打造风格各异的特色小店，不少普通乡村门店摇身一变，成了街坊邻里喜爱的打卡点。他还结合乡村经营特点，整理出简单好记的营销话术，定期组织大家聚在一起交流学习，现场模拟推介场景，在欢声笑语中提升经营本领。闲暇时，他也积极参与乡村便民志愿活动，用点滴行动传递温暖。

图为宫佳林（右二）参加爱心直播助农活动，帮助零售户销售本地特产

新潮玩法、暖心服务、趣味互动，让传统零售搭上了创新的快车，乡村小店越办越红火，农户的日子也越过越舒心。

从懵懂新人到贴心管家，再到敢想敢干的潮流先锋，两年多的时光里，宫佳林带着热忱与初心，奔走在乡村阡陌之间。他没有惊天动地的壮举，只是带着真诚与热情，把服务做细、把创意做实、把温暖传递到每一个角落。谈及自己的工作，他总是笑着说：“能陪着各位老板把生意做旺，帮乡亲们多添一份收入，累点也特别开心。”这位扎根基层的青年，正带着满腔热忱，在平凡的岗位上继续奔赴，书写属于自己的精彩成长故事。（丁琳橦）