终端提质“加减法”，客我共赢“一本账” ——湖北巴东县局现代终端建设提质升级侧记

“苗老板，您看这烟摆成品字形，是不是比之前整齐多了？顾客进门一眼就能看到主推品。”

清晨，在巴东县信陵镇大坪社区万福路49号的“苗苗烟酒茶”店里，几位身着“红马甲”的烟草工作人员正忙着帮店主张苗整理货架、盘点库存。

张苗笑着对来店的顾客说：“以前是自己瞎琢磨，货堆得乱七八糟。现在专家上门‘治大病’，教会我看数据、调陈列，店里清爽了，生意也好了不少！”

这一幕，正是巴东县烟草专卖局（营销部）推行“驻店帮扶”的真实写照。

今年以来，巴东县局（营销部）紧扣国家局关于“建强现代流通体系”的工作部署，以“知音同行”流通品牌建设为主线，按照“控量提质”的总体要求，深入推进现代终端建设，持续深化客户服务工作，将精细化、常态化的服务触角延伸至每一位零售户。

客户服务部负责人介绍：“我们建立了严格的运行评价机制，不合格的坚决退出。2026年累计退出现代终端56户、降级管理3户，目的就是让真正有能力、有意愿的终端留下来、强起来。”

数智赋能，“一键”掌控经营全局

“多亏了客户经理帮我安装知音通系统，现在只需扫一下码，就能看到单价、库存情况，每天的销售单数、盈利等情况一目了然。”零售客户崔先聪满面笑容地说。在位于信陵镇西瀼坡社区民族路的“巴东县优购生活超市”，店主向海军就曾面临客流不少、但“熟客留不住”的烦恼。营销人员在收银台旁办起了“微课堂”，从一笔一笔扫码教起，到利用会员系统给顾客打标签、发优惠券，再到鼓励顾客加入微信群接龙预订紧俏商品。

“面对面、手把手”的教学，让向海军逐渐尝到了数字化的甜头。为确保数据真实有效，县局建立样本户定期上门核查机制，每月上门指导不少于2次，常态化开展数据校验，积极向零售户介绍全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付的好处，让传统门店向高质量的“三全”门店转型，打消零售户的经营转型顾虑。

分类施策，“一店一策”定制提升方案

“授人以鱼不如授人以渔”。驻店的最终目的，是培养零售户自己的经营能力。

在信陵镇西瀉坡社区巴山路的“繁一烟酒茶点”，营销人员与店主熊涛一起，针对店面形象进行了“微改造”——调整了灯箱位置，清理了玻璃橱窗，让店铺更加通透亮堂。

面对不同区位、不同客源的零售客户，信陵市场部组织客户经理开展“一对一”经营指导专项行动，从细节入手为客户排忧解难。针对偏远山区的老年零售户，客户经理主动开展“上门办、帮代办”服务，手把手教他们使用线上订货系统。

“我年纪大了，手机操作不熟练，多亏了小陈经理一遍遍地教，现在我自己也能订烟了！”茶店子镇一位老年零售户感激地说。

同时，县局还注重发挥“知音店长”的示范带动作用，邀请优秀零售户分享经营经验，帮助其他客户寻找新的盈利点。

据统计，近期专项服务累计走访零售户320余户，规范陈列及整改标价问题20余项，辖区零售户满意度显著提升。

如今，行走在巴东的城乡街道上，“知音同行”的店招成了一道亮丽的风景线。

“以前我觉得只要把烟摆得满满当当就好，经过客户经理指导后，才晓得分类陈列、明码标价这么重要。”零售户谭大姐指着重新规划过的卷烟柜台说，现在顾客一进门，货架上的卷烟按价格整齐排列，价签规范清晰，想要什么价位的卷烟一眼就能看到。

终端提质，真正实现了“客户得实惠、品牌得成长、网络得巩固”的多赢局面。（向远金）