安徽太湖烟草：筑暖心“港湾” 让幸福触手可及

上午八时许，安徽太湖县龙山路的环卫工人王大姐已挥动扫帚清扫了两公里街道。初冬的阳光微弱，寒气冻得她身体发僵。

当她来到安徽省安庆市太湖县烟草专卖局（营销部）（以下简称太湖烟草）的“爱心驿站”，推开门的瞬间，暖意便扑面而来。倒上一杯热气腾腾的开水，双手渐渐暖了起来，微波炉旁还贴着“免费加热餐食”的暖心提示。

“在这里歇歇脚、喝口热茶，比家里还舒坦！”王大姐笑着说，布满老茧的手打开一碗刚热好的粥，眼底漾起浓浓的暖意。

这里，便是太湖烟草精心打造的户外劳动者“爱心驿站”，自投入使用以来，已成为城市街头最具温度的“歇脚点”。驿站内电视、沙发、冰箱、空调、微波炉等设施一应俱全，书籍报刊区陈列着党史读物与生活杂志，应急药箱里感冒药、创可贴、碘伏等药品定期更新，血压计旁还附有健康检测指南。从盛夏酷暑到寒冬腊月，这个20平方米的空间始终敞开大门，用细致入微的服务为户外劳动者撑起一片“晴天地”。

“以前作业时想喝口热水得走半小时到单位，现在驿站就在路边，渴了累了随时能进来。”快递员小张擦拭着额头的汗珠，从冰箱里取出一瓶水。驿站的“需求登记本”记录着户外劳动者的心声：“希望增加充电插座”“能否提供雨衣雨伞”……这些字迹潦草却情真意切的建议，都被转化为实实在在的服务升级。

太湖烟草通过走访调研，梳理出环卫工人、快递员等户外群体的“高频需求”，有针对性制定服务清单。考虑到户外劳动者常携带电子设备，驿站增设了无线网和USB充电口；在雨水多的季节，专门采购了便民雨伞。

在物资保障上，驿站建立了“三定”管理制度：定人负责物资补给，定期检查药品等物资的有效期；定量储备应急物资，始终保持充足库存；定时维护设施设备，空调、微波炉检修，确保使用安全。这些看似琐碎的细节，恰是“以人为本”理念的生动诠释。

“李姐，今天报纸登了养老金上调的新闻，我念给你听听？”驿站图书角，户外劳动者小王正为不识字的环卫工李大婶读报。这个不足3平方米的图书角，藏着丰富的“精神食粮”，包括理论书籍、生活读物、地方文化典籍等。

图为环卫工人正在翻阅书籍

日常中，太湖烟草的志愿者为户外劳动者测量血压，讲解夏季防暑、冬季保暖知识；在传统节日期间，驿站会举办包粽子等活动。今年的中秋节，太湖烟草便组织开展了“‘驿’路相伴、‘爱’润橙衣”慰问活动，志愿者与环卫工人围坐一起品月饼、聊家常，还送上慰问品。

一名环卫工感慨：“在这里不仅身子暖，心里更暖，在这里感觉跟家里一样。”捧着暖意融融的粽子，脸上漾开了朴实的笑容，这份惊喜驱散了早起的疲惫。

图为环卫工人送上物资

“以前觉得自己就是个外来人，进这里总有点拘谨。”环卫工刘师傅坦言，“但太湖烟草的人从不把我们当外人，还总说‘城市因你们而美丽’，听着心里热乎乎的。”驿站墙上贴满了户外劳动者和烟草人员的照片：照片里有烈日下递水的瞬间，有节日里共舞的欢笑。这些定格的笑容，让驿站不再是冰冷的建筑，而成了传递城市温情的神经末梢。

“爱心驿站的意义，不仅在于解决‘喝水难、休息难’的表层问题，更在于通过这种服务，让户外劳动者感受到社会的尊重与关爱。”太湖烟草主要负责人表示。

下一步，将深化“爱心驿站”品牌建设，拓展服务外延，推动“单一服务”向“综合关爱”升级。借鉴“枫桥经验”，建立户外劳动者诉求反馈机制，定期收集意见，动态优化服务内容。探索“驿站+”模式，增强劳动者获得感。让关爱没有距离、温暖无处不在。

傍晚六点，结束一天工作的人们陆续离开。这个小小的驿站，就像一颗温暖的种子，在城市的土壤里生根发芽，用无数个平凡的日夜，让每一位辛勤的劳动者都能在奔波路上，找到一个可以停靠的港湾、一份触手可及的幸福。

（太湖县烟草专卖局 祝武源）