湖北咸丰：深耕城乡终端服务 以精准帮扶激活乡村消费微循环

依托乡村振兴战略纵深推进，县域乡村商贸业态持续蓬勃发展，遍布村寨的夫妻小店、便民商超成为带动农民就近增收、畅通基层消费的重要载体。咸丰县烟草专卖局（营销部）紧扣县域商贸提质发展需求，把零售终端帮扶作为践行国企社会责任的重要抓手，常态化深入集镇街巷、偏远村落，围绕经营核算、难题纾困、合规引导开展上门服务，全方位为小微零售商户纾困赋能，不断激活山区基层消费内生动力。

台账精细摸排，帮商户算清经营明白账

在集镇烟酒专营店内，咸丰县局工作人员陪同零售店主逐项核对经营台账、梳理进销存数据。不少城乡店主日常忙于售货，缺乏系统化记账习惯，仅凭主观经验订货，极易出现库存积压、货源错配等问题。

图一：营销人员为零售客户服务

围绕这一痛点，咸丰县局把实地台账摸排作为走访首要内容，逐户登记门店月度销量、货源结构、资金周转等关键信息。依托汇总数据分析门店经营短板，针对库存积压严重的商户，精简不合理订货品类；针对盈利薄弱门店，结合周边客流特点优化卷烟订货配比，用真实经营数据替代经验判断，帮助商户规避盲目囤货带来的资金损耗，切实把经营账算细、算准。

上门问诊答疑，点对点破解经营堵点

在临街综合便民超市内，咸丰县局工作人员与店主面对面交流，细致倾听门店在货源订购、终端运营中遇到的各类难题。山区商户业态多元，集镇综合副食店、村级夫妻小店经营诉求各不相同，中老年店主居多、数字化操作能力参差不齐是普遍现状。

图二：营销人员为零售客户服务

咸丰县局实行一店一策问诊服务，现场回应商户关于货源投放、新品上柜等咨询问题。针对不会操作线上订货系统的老年经营者，现场实操演示简易操作步骤；针对综合商超，结合副食、日用配套消费规律，优化卷烟陈列与品类搭配方案，打通商户经营过程中的各类堵点。

进村入户走访，把合规服务送到农家小店

深入乡村沿街便民网点，咸丰县局工作人员走进村级老式副食店，和高龄零售户面对面宣讲合规经营、未成年人禁售卷烟等法规要求。偏远村组小店经营者多为留守老人，获取行业政策渠道闭塞，合规经营意识有待提升。

图三：营销人员为零售客户服务

走访期间，咸丰县局兼顾普法宣传与终端指导，一边细致讲解烟草专卖相关规定，提醒经营者严守经营红线；一边实地查看卷烟陈列、明码标价落实情况，就地整改陈列散乱、价签缺失等细节问题。立足乡村门店实际条件，因地制宜优化货品摆放布局，在低成本改造前提下提升门店形象，兼顾合规经营与消费体验双提升。

下一步，咸丰县烟草专卖局（营销部）将持续延伸基层服务触角，不断细化城乡差异化帮扶举措，持续聚焦乡村小微商户刚需，把经营指导、政策帮扶落到柜台一线，以扎实服务助力县域乡村商贸稳步发展，为乡村振兴夯实基层商贸根基。（李鸿雁）