湖北咸丰：深耕鄂西山区终端 贴心服务赋能乡村小微商户

地处武陵山区腹地的湖北咸丰县清坪镇，乡村便民小店遍布各村寨。咸丰县烟草专卖局（营销部）立足山区商贸发展实际，组织一线客户经理常态化下沉门店，从新品推介、经营摸排、终端规范三个方面精准落地便民服务，用接地气的专业帮扶，助推乡村零售商户稳健经营，以务实举措助力县域乡村商贸振兴。

入户详解新品，找准小店增收路径

在乡村老式便民超市内，客户经理拿着新品卷烟实物，细致向老年零售户介绍产品特点、目标消费群体与市场投放政策。清坪镇村组分散、山路绵长，不少农村店主年岁偏高，信息获取滞后，面对卷烟新品时常出现不敢订货、不懂推介的困境。

图一：客户经理李鸿雁为消费者和零售客户宣讲卷烟品牌

立足这一现状，咸丰县局坚持实地上门宣讲，结合本地民俗宴请、务工返乡等消费场景，依托村民消费偏好，帮店主梳理合理备货计划，现场传授简易推介技巧，打消商户盲目进货的顾虑。面对面的实地讲解，让乡村商户及时掌握新品经营逻辑，优化店内卷烟品类结构，进一步拓宽盈利渠道。

逐项摸排台账，算好商户经营明白账

走访途中，咸丰县局工作人员协助零售商户对照经营台账逐项登记数据，细致梳理店铺进销存、货源订货、月度盈利等关键信息。日常工作中，咸丰县局以台账摸排为抓手，精准摸排每家门店经营痛点：针对库存积压、资金周转紧张的商户，依托历史销售数据定制精简订货方案，减少货品囤压成本；针对新开店创业商户，结合周边客流特点规划品类布局；对不擅长数字化记账的老年店主，现场传授简易记账办法，告别“凭经验做生意”的粗放模式，用数据指导科学经营。

图二：营销人员为零售客户服务

规范终端建设，筑牢合规经营底线

在清坪集镇烟酒门店里，工作人员和店主围绕明码标价、警示标识、卷烟陈列开展交流指导。合规经营是小店长效发展的根基，走访中咸丰县局重点检查禁止向未成年人售烟警示张贴、卷烟分区陈列等细节，现场整改陈列杂乱等问题。

同时，咸丰县局常态化开展烟草法律法规科普，普及专卖管理相关要求，引导商户严守经营红线、践行社会责任。结合门店业态，因地制宜优化柜台、背柜陈列布局，整洁规范的终端环境既优化消费者购物体验，也有效拉动门店客流与销量双提升。

咸丰县局客户经理常年穿梭在清坪镇各村街巷，把服务落在柜台边、送到商户心坎上。下一步，咸丰县烟草专卖局（营销部）将持续优化差异化帮扶举措，聚焦山区零售户实际需求，不断丰富服务内容、提升服务精度，持续赋能乡村小微商户稳步增收，为山区乡村经济高质量发展注入烟草力量。（李鸿雁）