守着客流难增收？山东奎文小店靠 “文创经济” 破局

“这款风筝冰箱贴做工真精致，正好买来当伴手礼！”

“老板，麻烦帮我查一下居民认证怎么操作！”

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6月9日，山东省潍坊市奎文区鸢都社区福林便利店内，几名手持风筝的游客正在精心挑选特色伴手礼，周边居民熟门熟路进店休憩、寄存快递、办理便民业务，店内客流不息、烟火气浓。店主徐建东忙着接待顾客、收银结算，忙得不亦乐乎。

在徐建东看来，小店能够彻底扭转经营困境，实现人气、口碑、营收同步提升，离不开山东省潍坊市奎文区烟草专卖局（营销部）的精准帮扶与悉心指导。

近年来，潍坊文旅热度持续攀升，前来追风打卡、游览城区风光的游客络绎不绝，加之社区常住居民众多，区域客流资源充沛。但辖区多数店铺长期沿用传统经营模式，商品品类单一、门店特色不足、服务功能有限，仅能满足群众基础购物需求，普遍面临“守着客流难增收”的发展瓶颈。奎文区局（营销部）紧扣本地文旅特色与社区民生需求，扎实推进零售终端提质升级，通过全域常态化走访，精准摸排终端经营短板，为零售户定制“一店一策”转型提升方案，聚焦特色业态打造、便民场景搭建、精准流量运营等关键环节精准发力，推动文旅流量、社区客流有效转化为终端经营增量。

奎文区局（营销部）工作人员在日常走访中发现，每到春夏旅游旺季，大批外地游客手持风筝穿梭于鸢都社区及周边景区，沉浸式体验潍坊风筝文旅魅力。在他们看来，风筝不仅是潍坊文旅的标志性名片，更是激活周边终端消费、擦亮本土商业口碑的优质流量载体。与此同时，社区居民便民服务需求日趋多元，传统便利店单一售货的经营模式，已难以适配当下多元化的消费场景。

图为店内文创及特色美食专区

于是，奎文区局（营销部）以此为切入点，为徐建东量身设计“打造鸢都特色终端、便民服务聚客引流”转型方案：“徐老板，你的店铺坐落于鸢都社区核心区域，紧邻网红打卡街区，坐拥稳定的文旅游客和社区居民双客源，区位优势得天独厚。潍坊风筝是本地标志性文旅IP，咱们可以依托这一特色打造专属业态，补齐便民服务短板、优化门店消费场景、丰富经营服务内容，既能留住外地游客，也能深耕社区客源，全面激活门店经营活力。”

奎文区局（营销部）的专业建议，为徐建东的小店转型指明了方向。在工作人员的悉心指导下，徐建东对门店开展全方位提质升级。他科学重构店内布局、优化货架陈列，专门打造“鸢都风物”文创特色专区，集中展示风筝冰箱贴、风筝书签、特色手工艺品、非遗文创等商品，并上架多款地道特色美食，一站式呈现本土风物，方便游客选购。此外，门店打破传统单一售货模式，打造集休闲体验、便民服务、文旅消费于一体的新型终端场景，彻底改变了老旧单一的经营面貌。

在此基础上，工作人员趁热打铁，指导徐建东精准对接游客、居民两大核心客群，搭建全方位、精细化的便民服务体系。针对外地游客，店内设立文旅便民服务角，免费提供热水休憩、行李寄存、景区攻略咨询等服务，切实解决游客出行难题。面向社区居民，门店常态化提供快递代收代寄、生活缴费、应急工具借用、便民雨伞取用等基础服务，重点聚焦老年群体需求，无偿协助老人办理线上社保认证、手机政务操作等事项，用心解决居民日常琐事与急难问题。

为持续放大特色优势、拓宽增收渠道，奎文区局（营销部）进一步指导徐建东构建“线下引流、线上拓客”的双向运营模式。依托特色文创打卡场景，吸引游客拍照分享、自发传播，主动邀请游客与周边居民加入店铺社群，常态化推送新品资讯、优惠活动和便民服务信息。不少游客返程后，仍通过线上渠道回购潍坊文创产品、特色美食，社区居民也对门店便民服务形成高度依赖，小店成功形成线下锁客、线上增收的良性经营闭环。

图为徐建东通过直播方式销售本地特产

如今，凭借特色文旅业态和暖心便民服务，福林便利店口碑持续攀升、客流稳步增长、效益稳步提升。在奎文区局（营销部）的帮助下，徐建东持续优化商品陈列、精简品类结构、升级服务细节，让门店彻底跳出传统零售局限，成为鸢都社区周边兼具文旅底蕴与民生温度的终端示范样板。

“多亏了烟草公司的帮扶指导，现在店里客流源源不断，不少游客专门来选购文创好物，周边街坊也常来办事休憩，生意比以前红火多了。”徐建东信心满满地说，“下一步，我将持续引进更多潍坊本土特色文创产品，迭代升级便民服务项目，用心打磨服务细节、深耕特色经营，让小店既能承载鸢都文旅魅力，也能守护社区烟火温情。”（杜芃芃）