3-5 天上线一个业务系统，科沃斯用飞书妙搭做到了

从一台扫地机器人到全球化科技集团，科沃斯已成长为全球最大的服务机器人厂商之一。旗下科沃斯（扫地机器人）中国市场连续十一年销量第一、添可（洗地机）连续六年全球销量第一、窗宝（擦窗机器人）销量销额全球第一，全国零售网点超 8100 家，服务覆盖全球超 1 亿用户。

管理这样一家拥有数千门店和导购团队的企业，“大系统”解决的是大问题——ERP 管供应链、CRM 管客户、工单系统管售后。但在大系统的缝隙里，总有一些需求既不够大到立项开发，又实实在在地消耗着每个人的时间：服务回访没人追到底、小红书私信线索过夜就流失、产品文档散落各处找不到……

这些“小事”单独拎出来，可能不值得单独排期定制一个系统。但积少成多，就成了效率的磨损地带。

科沃斯选了一条不一样的路：用飞书妙搭，让业务团队 3-5 天就能自己搭建上线一个轻量级系统，把这些缝隙逐个补上。

01 服务做完了，谁来“追到底”？

科沃斯在全国运营数千家门店与导购团队。用户购机后遇到问题，可通过小程序预约上门服务，由当地导购上门排查。工单系统管得了派单和调度，但管不了之后的事——服务质量到底怎么样？用户满意吗？问题真的解决了吗？

过去这些只能靠人工抽样回访，覆盖率不到 20%，发完短信就断了线。想改进，要么买第三方工具花钱多、上线慢，要么找 IT 团队开发，排期至少 4-8 周——对这样一个“轻量需求”来说，哪条路都不划算。

科沃斯用妙搭在工单系统之上补了一层回复能力：自动拉取已完成的服务订单，批量发送短信邀请用户填写飞书问卷，数据自动汇总为报表。回访经理每天日清日结，异常订单一键转派当地导购二次跟进。整套系统从搭建到上线只花了 3-5 天。

上线后，回访覆盖率从不到 20%直接拉满到 100% ，问题订单 24 小时内闭环到导购。过去那种“服务做了但没人追、追了但追不到底”的状态，算是彻底翻篇了。

终端服务增强系统（数据为模拟数据）

02 高价值线索散在社媒账号里，如何统一盘活？

另一个长期困扰科沃斯的问题出在小红书。

数千名导购在小红书各自运营账号做种草，大量潜在客户通过私信咨询产品、留下购买意向——这些是离成交最近的高价值线索，但它们散落在每位导购的个人后台里，靠人工一个个刷，过夜就可能流失。更难受的是，总部完全看不到这些数据：谁进了线、从哪来的、分布在哪些城市、有没有人跟进，一概不知。

科沃斯用妙搭对接了小红书开放平台的消息推送能力。现在私信一进线，系统实时接住，自动清洗、打标、归集进统一的线索管理器。

这是总部第一次拿到口径统一的全量线索数据。线上的小红书营销投放和线下的门店经营，终于能对上账了。

小红书私信线索管理器（数据为模拟数据）

03 用飞书妙搭，给产品团队的文档“归档”

除了面向导购的场景，科沃斯产品研发团队也遇到了类似的问题——只不过卡点不在门店，而在文档里。

科沃斯内部产品团队负责全公司核心产品的研发迭代。从立项到需求分析、方案评审、开发迭代、复盘，每个阶段都会产出大量关键文档——产品机会分析、老品健康度扫描、RoadMap、复盘报告。问题是，这些文档散落在飞书各个角落，要找某个产品某个阶段的文档，只能靠记忆或者挨个问同事。更大的浪费在于：文档是非结构化的，AI 没法调用，过去的决策论据沉淀不下来，每次做新决策又得从头找一遍。

科沃斯用妙搭搭了一个文档归档中心，按“分公司-品类-产品-SKU”四级结构统一管理，对齐从立项到复盘的全链路。每篇报告配了概览、正文、守门、变更四个视图，右侧还有两个 AI 助手——“市场分析师”自动产出市场与竞品要点，“产品总监”输出洞察与立项建议。文档从“人写了就存着”变成“AI 能反复调用的结构化知识”。

上线后，找文档从“想半天，问半天、找半天”降到了几分钟，检索效率提升 5 倍以上。敏感文档按角色分级开放，知识沉淀真正成了公司资产。

04 小系统正在长出来

如果把企业核心系统比作由大系统铺设的主干道，飞书妙搭更像伸向业务末梢的轻轨。它是飞书里的 AI 原生业务系统搭建工具：业务人员只需要用自然语言描述目标，妙搭即可通过AI 辅助生成产品原型、搭建可上线的系统。通俗说，它让“我有个需求”先变成“我有个能跑的系统”。

飞书妙搭界面

这与外部热议的 vibe coding 同频：人用对话讲清意图，AI 生成、修改和调试应用；人的角色从逐行写代码，转向设定目标、提供上下文、验收结果。但企业不能只追求“生成得快”。个人项目可以先跑起来再说，企业系统还要经得起权限、数据、审计和长期维护的检验。妙搭的意义，正在于把 AI 造系统的能力放进企业级容器。

科沃斯最早使用妙搭的应用之一，是一位业务同学为 HR 系统搭的数据展示层——在原有的重型系统前面加了一层可视化页面，让管理层直观看到人员数据的变化趋势。上线后反响很好，也让更多人意识到：原来不用等 IT 排期，自己就能把想法变成能用的系统。

此后，越来越多的业务同学开始用妙搭解决各自手头的痛点。IT 团队也在调整节奏——不是所有需求都要走传统的开发流程，有些事情用妙搭几天就能搞定，何必排队等几个月。

科沃斯

对企业而言，妙搭的优势有三点。第一是快：那些“不够战略级、但足够痛”的流程，不必都排进传统 IT 开发队列。第二是省：轻量需求不用一上来就采购第三方 SaaS 或做重定制，业务可以低成本试错。第三是稳：应用生长在飞书体系内，能围绕组织权限、消息通知、文档和 AI 能力展开，敏感资料按角色开放，避免流程和数据散落在个人表格、群聊和外部工具中。

服务回访、私信线索、文档归档——这些需求没有一个算“战略级项目”，但在 8100 家门店的规模下，每一个都是真实的效率黑洞。大系统管不到的地方，业务人自己用 AI 搭的“小系统”，正在一个一个长出来。