泰安市宁阳县烟草专卖局：志愿服务暖民心 终端赋能兴乡村

近年来，山东省泰安市宁阳县烟草专卖局（营销部）（以下简称宁阳烟草）紧扣乡村发展实际，针对乡村零售终端经营薄弱、服务功能单一等突出问题，以志愿服务为抓手，常态化深入乡镇村落，用精准帮扶，盘活乡村小微零售资源。

搭建助农桥梁，让乡土特产走出田间地头

宁阳农产品资源丰厚，葛石大枣、乡饮粉条、伏山麻鸭蛋等特色农产品品质优良、口碑扎实，但长期以来，农户自产自销、乡村小店代销普遍面临渠道窄、推广弱的困境，优质农产难以走出乡村、转化为增收实效。

为此，宁阳烟草依托“金叶阳光”志愿服务队，搭建便民助农对接平台，切实解决农户和商户的产销难题。依托凤凰山梨花节、蟋蟀文化节等本地特色节庆流量热点，志愿者变身助农主播，围绕葛石大枣、乡饮粉条等本土特产，实景展示产品样貌、讲解生长种植环境与传统制作工艺，真实还原乡土好物品质。与此同时，他们还协助零售门店完成订单处理和物流衔接，打通“田间—门店—消费者”的直连通道，让宁阳特产不仅在本地畅销，更通过网络走向更广阔的市场。

图为志愿者指导商户通过直播推介宁阳特产（宁阳烟草供图）

如今，乡村小店已然成为本土特产对外展示、销售的重要窗口，有效打通了农产品产销堵点，既帮助农户解决了滞销难题，也为零售商户增加了经营收益，实现双向增收，助力乡村特色产业稳步发展。

提档终端风貌，让乡村小店变身便民驿站

宁阳乡村零售店铺数量多、分布散，不少门店货品杂乱、模式单一，仅能满足基础购物需求，跟不上乡村消费升级的节奏。

针对这一实际困境，宁阳烟草推行分片包联责任制，一对一结对帮扶各村零售终端。志愿者主动上门驻店指导，帮商户整理货架货品、优化商品陈列布局、清扫整治门店内外环境。同时，巧妙融入葛石大枣、神童山梨花等本地特色文化元素，升级门店整体风貌，合理划分购物选购区、便民休憩区、本土特产展示区，让乡村小店布局更规整、特色更鲜明。

图为志愿者上门帮助商户整理店铺（宁阳烟草供图）

在优化门店硬件的同时，服务队持续丰富门店服务功能，推动乡村小店落地暖心便民服务，配齐热水供应、手机充电、临时休憩等便民举措。对于不少老年店主不会操作智能经营设备的问题，志愿者手把手实操教学，耐心指导大家熟练运用数字化经营工具，轻松适配现代化经营模式。经过常态化帮扶改造，辖区乡村小店面貌实现全方位改观，服务功能更加多元，彻底摆脱传统杂货铺的单一属性，变身成服务村民、服务乡旅的村级便民微驿站。

健全长效机制，让精准帮扶扎根基层一线

为杜绝短期帮扶、形式化服务等问题，确保志愿帮扶落地见效、常态长效，宁阳烟草结合乡镇村落分布特点，科学划分志愿服务网格，落实党员志愿者、客户经理结对包保机制，下沉一线走访调研，实时掌握乡村终端经营现状和商户实际需求。

围绕商户经营过程中遇到的痛点、难点问题，服务队常态化开展流动宣讲和实操培训，聚焦门店日常经营、库存管控、安全合规经营等实用内容，开展精准指导。针对不同商户因材施教、分类帮扶，助力青年店主玩转线上营销、拓宽经营渠道，帮助老年店主夯实线下经营基础、稳定门店客流。

图为志愿者向商户讲解灭火器的使用方法（宁阳烟草供图）

除此之外，宁阳烟草持续开展公益帮扶、政策宣讲、经营提质等暖心服务，定期评选表彰优质便民终端，充分调动广大商户自主升级、诚信经营、服务乡村的主动性和积极性。持续精准的暖心志愿服务，切实转变了乡村小店传统粗放的经营模式，培育出一批服务优质、经营规范、富有活力的乡村零售终端。

下一步，宁阳烟草将持续深耕乡村服务一线，持续做深做实精细化志愿帮扶，不断激活乡村小微终端活力，以点滴基层服务汇聚合力，持续为乡村全面振兴贡献烟草力量。（李欣欣）