“溢”心为民 “驿”路成长 ——嘉善烟草工会推动户外劳动者驿站提质增效纪实
近年来，嘉善烟草工会坚持让服务群众的温度与赋能职工的力度同频共振，将户外劳动者驿站作为联系广大群众的“连心桥”，也作为锤炼职工队伍、提升职工素养的“练兵场”。在局党组的高度重视与工会的全力支持下，一场关于“温暖”的设施迭代与服务升级正在悄然发生。户外劳动者在这里得到了实实在在的关怀，广大职工也在一次次志愿服务中收获了能力的提升和责任的担当。
阵地提档，从“单一休憩”升级为“温馨港湾”
走进驿站，窗明几净，凉风习习。这里不仅是户外劳动者驱除疲惫的“歇脚点”，更是滋养身心的“充电桩”。为了不让驿站建设流于形式，工会坚持“驿站建在哪里，服务就延伸到哪里”。如今的驿站，不仅配备了微波炉、饮水机、爱心雨伞等“基本盘”，更针对新业态劳动者“充电难、换电烦”的痛点，联合相关部门设立了智能换电柜。外卖小哥、环卫工人们累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电，真真切切感受到了“家”的温暖。
（志愿者为骑手送水、换电）
硬件升级的同时，工会更加注重“软件”建设。“不仅让户外劳动者身体歇脚，更让我们的职工在服务中接受教育、提升境界。”工会负责人如是说。香溢志愿队的职工们利用服务间隙，自发组织“微课堂”，用拉家常的方式向户外劳动者宣讲党的政策。令人欣喜的是，备课、讲解的过程本身就成为职工自我教育、自我提升的过程。青年职工吴美玲深有感触地说：“以前学理论觉得枯燥，现在要讲给别人听，自己先得学懂弄通。讲一次党课，比听十次印象都深。”从“被动学”到“主动讲”，从“听别人说”到“自己先明白”，香溢志愿者们在服务中完成了一次次思想的淬炼。
精准滴灌，从“基础供应”升级为“多元赋能”
为了让服务真正切中群众痛点，工会在驿站专门设置了意见簿，收集户外劳动者的微心愿，将“菜单式”供应转变为“点单式”配送。外卖小哥想要换电瓶，驿站就联系相关部门增设换电柜；环卫工人希望能热饭，驿站就配齐了微波炉。针对户外劳动者反映集中的手机充电、应急用药等需求，驿站还配备了多型号充电线和常用急救药品，让服务更贴心、更实用。
服务他人的过程，也是职工自我成长的过程。工会深刻认识到，驿站不仅是服务窗口，更是锤炼香溢志愿队服务能力、提升综合素质的“演武场”。“以前觉得做好本职工作就行了，现在要琢磨怎么让驿站的服务更贴心、更暖心。”职工志愿者何顺杰感慨道。这种从“要我做”到“我要做好”的转变，正是服务意识的一次深刻提升。
（志愿者为户外劳动者讲课）
为了更好地与户外劳动者沟通，职工们主动学习当地方言和沟通技巧。李志伟不是本地人，但在这座小城工作生活了三四年，方言说起来是磕磕绊绊，但能听懂个八九成。有一次，一位上了年纪的环卫大姐来到驿站，操着浓重的乡音说自己“心里闷得慌”。李志伟竖起耳朵听了个大概，用他那不太利索的方言磕磕巴巴地回了一句：“阿姨，有哈事情，慢点讲。”大姐一听这蹩脚的乡音，反倒笑了，话匣子也打开了——原来是惦记在外地读大学的女儿。李志伟听完，心里也泛起一阵酸楚。他自己也是从外地来这儿工作的，一年到头回不了几次家，最能体会这种牵挂的滋味。他轻声宽慰道：“阿姨，现在手机方便，没事多跟闺女视频聊聊。她在外面好好的，你也得把自己照顾好。”这种“将心比心、服务他人”的良性循环，让职工在服务群众的同时也丰盈了自己。
责任延伸，从“岗位履职”升级为“使命担当”
在嘉善烟草，户外劳动者驿站不仅是传递温情的港湾，更成为服务广大群众的重要窗口。工会建立了“一月一主题、一题一特色”的服务机制，常态化开展夏送清凉、冬送温暖等服务活动。夏日炎炎，香溢志愿者们熬好绿豆汤，为赶早班的环卫工人送上一份清凉；寒冬腊月，他们早早备好姜茶暖贴，让风里来雨里去的骑手们感受到家的温暖。驿站建成以来，多次收到群众感谢锦旗，服务站点更获评“全国最美工会户外劳动者服务站点”。群众的口碑，就是对驿站工作最好的肯定。
（驿站开展元宵主题猜灯谜活动）
一次次志愿服务，也在悄然改变着职工自己。工会积极探索“以服务促提升、以奉献强担当”的良性循环，引导广大职工在服务群众中涵养初心、锤炼作风。越来越多的职工完成了从“完成任务”到“主动担当”的思想跨越。青年职工何顺杰经常来到驿站参与服务，是香溢志愿者队伍里的“老熟人”。“服务他人带来的获得感，是平时工作中体会不到的。”他说，每次看到外卖小哥接过热茶时那句真诚的“谢谢”，听到环卫大姐说“你们真是好人”，心里就特别踏实，“这种感觉，比完成一项业务指标更让人有成就感。”从“要我服务”到“我要服务”，从“被动参与”到“主动奉献”，从“岗位履职”到“使命担当”，这是职工在驿站服务群众过程中最深刻的成长。
方寸之地，皆是厚土。嘉善烟草工会用真心与实干，织密了一张覆盖户外劳动者的“暖心网”，更搭建了一个锤炼职工队伍的“大熔炉”。在这里，服务群众不再是一句口号，而是化作了夏日里的一杯凉茶、冬日里的一碗姜汤；职工提升不再是空洞的说教，而是看得见的服务能力增强、责任担当升华。这种服务群众与服务职工相互促进、双向奔赴的良性循环，不仅营造了尊重劳动、关爱劳动者的浓厚氛围，更在嘉善烟草职工队伍中，浇灌出了一朵朵灿烂的“文明之花”和“成长之花”。（郦绮）