河北石家庄：用心服务 用情解忧 点亮市井烟火日常

走进石家庄市裕华区鑫诺烟酒店，货架上卷烟摆放得整整齐齐，来往顾客络绎不绝。回想几个月前，店主徐秀丽还在为货品卖不动、资金周转难犯愁，如今脸上满是笑意：“多亏了销区工作人员常来帮忙，教我打理店面、介绍经营窍门，现在生意慢慢红火起来，心里也踏实多了。”

石家庄裕华区鑫诺烟酒店店主徐秀丽正在整理货架。杨伟志 摄

徐秀丽的转变，是石家庄卷烟市场逐步回暖的真实写照。一段时间以来，受消费市场整体环境影响，当地卷烟销售节奏放缓、商户库存压力加大，不少零售店主心里都打了鼓。面对这样的局面，河北中烟工业有限责任公司石家庄销区把“服务消费者、服务零售户，提振卷烟市场、提振零售户信心”放在首位，沉下身子走进街头小店、贴近广大群众，用实打实的服务、接地气的举措，一步步盘活市场氛围，让零售户重拾经营底气。

摸准市场实情，帮助商户卸下“经营包袱”

想要帮大家解难题，首先得摸清市场的真实情况。销区团队走遍辖区大小商铺，梳理出商户普遍遇到的销路不畅、货品搭配不合理、盈利偏低等问题。针对这些难点，销区携手当地烟草部门以“做减法”理顺供需关系，灵活调整货品供应，对销路不畅的品类适当缩减供货，从源头避免货品积压。

同时，大家借助数字化手段实时关注门店销量、货品库存和市场价格变化，不再凭经验做事。工作人员每周汇总分析市场情况，根据不同区域、不同消费需求灵活调整供货节奏，既保证热门货品不断货，也不让商户囤下过多库存占用资金。一步步理顺市场供需，稳定了货品价格，也让小店经营慢慢回到平稳有序的状态。

深耕线下门店，贴心服务赋能日常经营

街边零售店是对接市民消费的第一线，为了让店铺经营更出彩，石家庄销区工作人员从店面形象做起，通过启动陈列亮化、打造主题终端、精选“小组之家”陈列点、实施“品牌+文旅”特色展示等活动，帮上千家门店优化货品摆放，打造整洁亮眼的陈列效果，让商品更好地映入顾客眼帘。

石家庄销区工作人员为零售户打造整洁亮丽的陈列。杨伟志 摄

结合各个县区的实际情况，销区还创新推行“四季联动集中工作法”，将17个县区划分为东南西北四个“小组”，每季度最后一个月开展集中攻坚，把分散的日常拜访转变为“整周整县、集中力量办大事”的现场作战。工作人员挨家挨户上门，手把手教店主整理货架、推荐商品，分享和顾客沟通的小技巧。不少店主按照新方法调整后，店里的销量明显上涨。在市区内，销区工作人员通过“声动云上、融圈拓局、形意体验、品牌专荐、红色引领”为核心内容的“五维赋能”体系，推动普通小店不只做买卖，更将其打造成传递品牌、服务便民的站点。

贴近大众生活，融入场景拉近客户距离

服务商户最终是为了更好地服务消费者。石家庄销区跳出传统的经营思路，把商品融入市民日常生活的各类场景中。针对婚宴、商务往来、亲友聚会等常见场合，联动酒店、婚庆机构等多方力量，贴合大众消费习惯提供贴心选择，在各大酒店、商超门店打造特色展示区域，让商品融入日常社交与休闲场景。同时针对特定消费群体，配套举办“潮流品鉴会”“主题社交派对”，以盲盒抽奖、创意打卡等轻互动形式自然融入生活。

坚持线上同步发力，今年以来已开展“春日旅游热”等主题直播活动，推介“冀叶小栈”文旅融合项目，宣传增值服务、便民服务。眼下，一批由零售店主组成的线上宣传队伍也在慢慢成长，用生活化的方式分享内容，让品牌和服务走进更多人的视野。

如今在石家庄的大街小巷，一家家小店生意渐旺，商户们干劲十足。河北中烟石家庄销区全体工作人员也将继续脚踏实地、用心用情，以细致服务温暖商户、激活市场，在守护民生经营、助力市场向好的道路上稳步前行。（滑利国）