浙江湖州：畅通富民路 服务再升级
318国道是贯穿我国东西的交通大动脉，而在水网密布的江南湖州，它更是一条串联城乡发展的经济命脉。
2013年8月，318国道改建工程南浔段开工。2016年年底，318国道南浔段改造提升工程全面完工，正式通车。双向六车道的“豪华配置”、崭新的标志标线、平整的沥青路面、醒目的道路警示牌……改造后的318国道南浔段，路网通达性与行车安全性大幅提升。一条畅通无阻的“快车道”，自此贯穿南浔城乡。随着南浔段改造提升工程落地，这条老牌国道既承载着人流、物流与商流的加速流转，更推动湖州烟草物流配送实现从“通”到“畅”再到“优”的破局升级。
湖州市烟草专卖局（公司）抢抓国道提档升级的发展机遇，以318国道为主轴，重构全域物流配送网络。依托国道串联南浔、双林、练市等重点乡镇的区位优势，整合原先分散、绕行的配送线路，将过去耗时费力的零散路径优化为以国道为骨干的放射状网络，搭建起“主干道贯通、支线全覆盖”的一体化配送网络，实现配送线路从“多点绕行”向“主轴辐射”转变。这一调整让配送路径更加科学、终端覆盖更加精准，有效提升了物流运行效率。
在此基础上，依托持续优化的路况条件，分批投放新能源配送车辆，完善新能源车全生命周期管理，推动物流绿色转型，打造低碳节能、高效便捷的现代化物流体系。数据驱动方面，充分发挥新能源车质效管控系统作用，做好车辆运行监测与能耗分析，为新能源车的采购、运营、维护提供数据支撑；深化线路调度模型应用，提升新能源车辆卷烟配送占比，目前已超70%。在车辆管理方面，搭建新能源车数字化台账，实行“一车一档”动态管理，定期核查车辆使用率与完好率，确保车辆高效合规运行，并优化快慢充充电策略，让新能源车真正“跑得快、用得起、管得好”。
“318国道平整通畅了，车辆损耗小了，车辆故障率明显降低。我们的数据显示，南浔送货组车辆年均维修费用同比下降8%，配送时效大幅提升。”物流配送中心送货部主任许斌介绍道。如今，终端送货车辆实现100%直达零售店门口，彻底告别了中途停车、人工徒步送货的历史。
图为湖州烟草送货车行驶在318国道南浔段。
通畅平稳的路况，不仅大幅缩短了城乡配送时长，杜绝了卷烟运输过程中受潮、磕碰、破损等问题，全方位提升了终端配送服务质效。“现在城乡往返全程畅通无阻，单次配送能节省大量时间，再也不用为路况拥堵、通行困难发愁了。”有20年驾龄的送货员王明感慨道。
湖州烟草以客户需求为导向，持续优化配送服务流程，让物流既有“速度”更有“温度”。在提速增效上，针对运距适中、路况良好的2条线路率先推行T+0送货模式，实现“当日下单、当日送达”，提升客户响应速度。在规范操作上，利用晨会、班组会等契机，细致打磨拍照签收、二次送货、退货等业务流程，严控仓储、分拣、运输各环节质量，有效降低卷烟皱损率，优化退换货体验，维护品牌形象与零售户权益。在闭环管理上，紧盯送货环节落实NFC换卡闭环管理，通过强化检查考核与警示教育，确保送货到户、签收规范。
与此同时，送货员在配送过程中主动收集零售户反馈意见，及时上报路况异常、订单差异等信息，形成“一线发现问题、后台快速响应”的服务闭环。进一步完善三员线上实时沟通机制，打通专卖、营销、物流三方信息壁垒，建立许可证触发、订单核查、物流拦截退货的闭环管理流程，有效防止向失效许可证客户供货，从源头筑牢合规防线。
安全与纪律，是服务提质的两块基石。通过从严落实车辆维保、酒精抽检、GPS动态监管，结合“安全生产月”活动，上半年共开展安全教育和演练4次，同时深入宣贯物流“八条禁令”，筑牢廉洁风险防控屏障，为物流运行保驾护航。服务的温度，同样体现在绿色发展之中。湖州烟草充分利用“碳普惠”平台积分机制，推进塑膜回收提质扩面，累计回收量超2.5吨，让绿色理念伴随送货车走进千家万户。
“过去，遇上下雨天，我常常担心不能及时收到烟，也担心送货员师傅在路上的安全问题。现在，烟草公司的送货车直接开到店门口，送货更及时也更安全了。”南浔镇李家河村佰美副食品店店主丁美平坦言。优质、安全、高效的配送服务，赢得了零售户广泛认可，也有效提升了客户满意度与获得感。
图为送货员将卷烟送到零售户店里。
物流通，百业兴。畅通的配送路，也点燃了乡村零售终端的发展活力。依托水乡文旅资源优势，当地乡村零售终端转型升级、各具特色，店铺兼顾卷烟经营与本地特色特产销售，既满足了周边村民日常消费需求，也适配过往游客的购物体验，成为展示江南水乡烟火气息、助力乡村文旅发展的窗口。
318国道南浔段的提档升级，为湖州烟草优化物流体系、升级服务品质筑牢了根基。畅通的国道路网，不仅方便了群众出行，更为零售户稳定经营、增收致富注入了强劲动能。
站在新的发展起点上，湖州烟草物流配送中心经理杨惠明表示：“我们将依托畅通的路网优势，持续优化配送服务，让送货车风雨无阻地奔赴乡间街巷，保障卷烟及时送达，助力广大零售户增收致富。”