微光成炬 温润临河

清晨的巴彦淖尔，临河区劳务市场外的街道渐渐苏醒。赶早揽活的工人们三三两两聚在路边，搓着手，等着当天的第一份活计。而在几步之外的一处“爱心供给站”里，热水早已烧好，雨伞整齐排开，药箱里的创可贴静静待命。路过的工人熟门熟路地接上一杯热水，一边暖手一边说：“天冷时候能在这喝上一口热水，太舒坦了。”

把服务做在群众开口之前，已经是内蒙古巴彦淖尔市临河区烟草专卖局（营销部）的工作惯例。从站里到村里，从店里到家门口，临河烟草人用一件件不起眼的小事，将朴素的善意悄然种进了街巷的烟火气里。

驿站供给，以物暖心

针对劳务市场人流量大、户外劳动者需求多的特点，临河区烟草专卖局（营销部）客户经理们主动联系周边商户，利用闲置空间建立供给站，每周轮流补充物资。

客户经理为务工人员递上热水

供给站虽小，却实实在在解决了群众的“燃眉之急”，成了劳动者心中温暖的“家”。常年在这里揽活的务工人员王建军连连称赞：“以前干活累了连口热水都喝不上，现在有了供给站，累了能歇脚，渴了有热水，确实方便多了。”除了日常物资，每逢酷暑或严寒，供给站还会增加藿香正气水、暖宝宝等季节性用品。暑天递上一张“注意防暑”的小纸条，寒冬道一声“多穿点儿”，这些不起眼的举动，让这座驿站不只是物的供给，更有了情的温度。

围坐恳谈，以诚连心

“大家有什么好点子，尽管敞开说。”在临河区一家商户里，一场别开生面的恳谈会正在进行。没有讲台，没有课件，十几位商户与客户经理围坐成一圈，你一言我一语，像拉家常一样聊着日常中的烦心事和好经验。

客户经理一边听一边记，遇到问题当场解答。开店十多年的“老行家”苏巧云也主动分享自己的心得：“把畅销商品摆在视线齐平的位置，顾客一进门就能看到，夏天把冰柜放到饮品区，雪糕还能多卖几根……”热烈的讨论声中，一个个小妙招被争相记录。一位年轻商户感慨：“以前一个人闷头干，走了不少弯路。现在大家坐在一起，客户经理带着分析数据、讲方法，老行家们又肯传经验，这样的恳谈会接地气、解渴管用，我们听不够！”

客户经理与零售户开展恳谈会

临河区烟草专卖局（营销部）将课堂搬进零售终端，在商户最熟悉的场景里现场演示教学，传授经验方法。商户们从“坐着听”变为“上手练”，让每一次恳谈都变成一次实实在在的能力提升。这种零距离的交流，不仅拉进了客我距离，也让原本枯燥的培训成了商户们抢着参加的“小灶课”。

入户帮扶，以爱润心

“万大哥，货架帮您重新摆好了，卫生也打扫干净了。”在残疾商户万沙的小店里，客户经理擦完最后一遍柜台，直起身与他拉着家常。针对辖区内行动不便的残疾群众，临河区烟草专卖局（营销部）建立了“一对一”帮扶机制，定期上门，帮忙整理货架、清扫卫生、优化陈列。

冬天寒潮来袭前，客户经理提前摸排所有残疾客户的情况，逐一登门，送去棉衣、棉帽和加热毯，仔细叮嘱防寒保暖。“你们总惦记着我，这个冬天心里特别暖。”万沙眼眶微湿。一声问候、一次打扫、一件棉衣，客户经理们用实实在在的陪伴，帮助残疾群众重拾生活信心，让关爱的阳光照进每一个角落。

这些看似平凡的小事，汇聚成服务民生的暖流，微光成炬，温润着这座城市的每一个角落。“群众需要什么，我们就做什么。”未来，他们将继续以实干为笔、以爱心为墨，在河套大地上续写更多温暖故事。（刘娟）