河南沁阳：“三线并进”书写为民服务新答卷

在豫北怀川大地的田间地头、店堂集市，活跃着一支步履不停的队伍。他们时而化身“经营参谋”，为乡村小店注入数字化活力；时而充当“法治讲师”，为零售客户筑牢经营“防火墙”；时而又成为“驻村专员”，在帮扶村里扑下身子解民忧。他们，是河南焦作沁阳市烟草专卖局（分公司）的工作人员。近年来，该单位坚持将自身发展融入地方经济社会大局，沿着服务客户、强化管理、乡村振兴三条主线同步发力、深耕厚植，用实实在在的行动诠释了国有企业的责任与担当，绘就了一幅业美、民富、村强的和美画卷。

从“传统守店”到“智慧掌柜”的蜕变之路

清晨，柏香镇的贺锋香打开店铺门，第一件事不再是凭记忆清点货品，而是轻点鼠标，打开电脑上的数字化店铺管理系统。屏幕上，前一日各类商品的销售数据、库存情况一目了然。“这个‘智慧大脑’可是我的好帮手！”贺锋香指着系统笑道，“以前进货全凭感觉，常压货；现在看数据说话，心里特有底。”他经营的“柏香供销社合作社副食部”，曾是一家设施陈旧、经营粗放的传统小店，在沁阳烟草客户经理张辉的全程帮扶下，开始了店铺的转型升级。从设施陈列到商品采购管理，从开口营销到经营理念转型，在张辉的帮助下，小店不仅形象焕然一新，经营能力更是有了较大提升。此外，贺锋香通过店铺数字化转型，实现了全商品扫码、全流程管理，完成了从“经验式”到“数据化”经营的华丽转身。

贺锋香的故事并非个例。在沁阳，一场以“终端赋能、数智转型”为核心的零售终端现代化变革正深入推进。针对农村店铺普遍存在的形象简陋、数字化水平低、经营理念陈旧等问题，沁阳烟草推行“一店一策”精准服务。客户经理们深入街头巷尾，为零售户建立专属“经营画像”，量身定制升级方案。

对于像西向镇“亮亮生活超市”这样的店铺，重点在于“形象升级+数字赋能”。客户经理宋康帮助店主赵亮重新规划布局，配备标准化货柜，推行明码实价。一番努力之下，店铺靓丽了，设施更新了，商品丰富了。如今，“亮亮超市”还增设了快递代收、社区团购等便民服务，成了村里的“信息驿站”和“暖心枢纽”，收入也稳步提升。“经营起来更轻松，心里也更有谱了！”赵亮的笑容里满是自信。

这份贴心服务，尤其温暖着特殊群体。北龙盘村的零售客户康二庄因身体残疾，整理货架十分不便。客户经理李瑞娟将他纳入重点帮扶对象，不仅免费为他配备卷烟货柜，更定期上门帮忙整理货物、清洁店面、传授经营技巧。“他们每次来，都帮我打扫得干干净净，教我如何吸引顾客，真的像家人一样。”康老板的感激之情溢于言表。聚焦老年、残疾、贫困等客户，沁阳烟草送政策、送技能、送关怀上门，帮助他们守住经营、改善生活，让发展的温度触及每一个角落。

一家家曾经黯淡的乡村小店，如今变得明亮整洁、智慧高效，不再是简单的买卖场所，而是深深扎根社区、服务民生的现代化终端，为乡村振兴注入了坚实的市场活力。

筑牢规范经营与安全发展的“双重防火墙”

规范有序的市场环境，是零售客户长远发展的基石。沁阳烟草深知，优质的服务离不开严格而科学的管理。他们将管理融入服务，在走访中强化监督，在宣传中普及法治，为零售户筑起一道坚实的“防火墙”。

市场走访，是管理的基础，更是服务的触角。沁阳烟草的工作人员用脚步丈量辖区，不仅是经营指导的“顾问”，更是市场信息的“哨兵”。他们深入店铺，核对许可证信息，检查卷烟标识，了解市场动态，将管理要求细化在日常的每一次沟通中。针对许可证的新办、延续、变更、注销等业务，他们提供清晰的流程指导，确保合规高效，让零售户“少跑腿、好办事”。

面对花样翻新的诈骗手段，沁阳烟草主动担当起零售客户的“安全卫士”。“各位老板，一定要警惕‘回收礼品烟’‘代订紧俏烟’等骗局，牢记烟草公司工作人员绝不会私下收费！”在王曲乡的零售客户座谈会上，客户经理李悦拿着假烟样品，用当地方言和真实案例，生动地讲解防诈骗知识。这样的“普法小课堂”在沁阳各乡镇已常态化开展。他们将枯燥的法条编成顺口溜，用“老土话”讲清“大道理”，让零售户听得懂、记得住。同时，创新开设“怀川法治微课堂”，通过企业微信群定期推送自制短视频、警示案例，实现法治宣传“零距离”“不断档”。

从强化日常走访到深化普法宣传，从优化许可证管理到传播防诈防骗知识，沁阳烟草通过刚柔并济的管理，规范了市场秩序，提升了零售户的法治意识和风险抵御能力，为他们的事业铺就了一条更安全、更可持续的发展道路。

驻村帮扶“驻”进民心，“帮”出实效

乡村振兴的战场在广袤乡村。沁阳市烟草专卖局（分公司）选派精兵强将，扎根对口帮扶的柏香镇伏背村，将企业的资源力量转化为乡村发展的动能，用心用情谱写“驻村”更“助村”的动人篇章。

办实事，解民忧。驻村工作队从群众“急难愁盼”入手，将一件件民生实事办到村民心坎上。争取资金为村庄安装路灯，让村民夜晚出行不再“摸黑”； 向地方政府积极协调，争取电网改造专项资金，彻底解决了困扰村民多年的电压不稳、频繁断电问题；组织党员群众疏通堵塞多年的河道1800余米，让村庄水系恢复活力。村里的主干道完成了“白改黑”，房前屋后建起了小花园，村容村貌实现了从“脏乱差”到“洁净美”的蝶变。一座修缮一新的党群服务中心，不仅成为村里的政治核心，更增设“快递驿站”等便民功能，由党员义务送货上门，让服务直达家门口。

纾困境，暖人心。驻村工作队的关怀，始终聚焦最需要帮助的群体。他们定期走访慰问孤寡老人、残疾家庭和贫困户，送去米面油等生活物资，更送去温暖与陪伴。在夏粮抢收的关键时期，面对突如其来的阴雨天气，工作队与村“两委”连夜奋战，协调收割机、组织人力，帮助村民将2000余亩小麦抢收归仓，保住了群众的“粮袋子”。夏粮归仓后，为杜绝大气污染，保护农村生态环境，驻村工作队主动投入到秸秆禁烧宣传监督工作中，切实守护乡村蓝天白云。

从修缮道路、点亮路灯，到整治环境、疏通水系；从抢收粮食、慰问孤寡，到保护环境、守护蓝天。在伏背村，驻村工作队用汗水浇灌希望，以实干赢得信任。他们的足迹踏遍了村里的沟沟坎坎，也“驻”进了村民的心里。如今的伏背村，支部强了，环境美了，人心齐了，致富的路子更宽了，一幅产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的乡村振兴图景正徐徐展开。

服务客户，他们精耕细作，化身为小店升级的“助推器”；强化管理，他们刚柔并济，当好市场秩序的“守护者”；乡村振兴，他们倾情投入，成为乡村蝶变的“同路人”。三条主线，殊途同归，最终都指向“以人民为中心”的发展思想和“国之大者”的责任担当。沁阳市烟草专卖局（分公司）用一系列有温度、有力度的务实举措证明，新时代的国有企业，完全可以在服务地方经济社会发展、创造社会综合价值中展现更大作为。未来，他们将继续在这三条道路上坚定前行，以更优质的服务、更规范的管理、更深入的帮扶，为怀川大地的高质量发展贡献更多烟草力量。（侯昶宏）