破解“获得感”命题，财通基金以“与财同行”服务品牌淬炼客户服务能力

在公募基金行业高质量发展进入深水区的当下，投资者“获得感不强”是横亘在管理人与持有人之间的核心命题。财通基金的解题思路是什么？6月17日举办的2026年“新质赋能·绽放未来”客户服务技能劳动竞赛，透露出明确信号：在持续夯实投研“硬实力”的同时，将“更重客户体验”的服务能力提升至同等战略高度。

本次竞赛不止于一场线下练兵，更是对市场条线全员服务能力的“压力测试”。22名参赛选手围绕泛定增业务拓展、机构客户开发、渠道合作创新等核心场景，进行了深度的案例复盘与心得分享。从应对客户资产配置困惑的“经验百宝箱”，到陪伴客户穿越波动的“情绪疏导法”，选手们的分享直击投资者服务中的真实痛点。

“投”是内功，“伴”是温度。 财通基金深知，投资者获得感既源于产品净值的稳健增长，也离不开申赎行为中的理性引导与长期陪伴。为此，公司近年来全力推进“以客户为中心”重塑客户运营体系重大改革，以“与财同行”服务品牌为抓手，构建起覆盖“潜在期-持有期-退出期”的全生命周期服务闭环。具体来看，“与财同行”服务品牌，以三大路径重塑服务体系：通过“财通观市”提供专业陪伴，依托资讯、直播等形式及时传递市场解读；通过精细多元的客户活动提供温度陪伴，形成“策略会-交流会-投教活动”的立体服务矩阵；通过定制化、智能化的客户运营闭环提供精准陪伴。

竞赛最终评选出各等级奖项及“最佳案例深度奖”“最具落地转化奖”等单项荣誉。财通基金副总经理汪海、总经理助理沈健的专业点评，为选手们提供了从“优秀”到“卓越”的进阶路径。

财通基金党委书记、董事长吴林惠在讲话中指出，十五周年是“棋至中盘”再出发的新起点。面对行业变革与市场期待，财通基金将始终坚守为投资者创造价值、服务实体经济的初心使命，强化专业能力、厚植人才优势，坚定不移朝着打造“特色鲜明、多元发展、客户信赖”的一流资产管理公司目标迈进，以自身高质量发展为金融强国建设贡献财通力量。