安徽安庆烟草：以数赋能 以智提效

“您好，根据《新办证户入网工作管理办法》，下一步需由客户经理完成信息绑定，经客户服务部主任审核后，再由市局物流中心完成信息绑定……”

这是安庆市烟草专卖局客户经理杨彦第一次使用刚上线的RAG知识库，刚入职不久的她正要为一位新入网零售户办理入网手续。

以前，碰到不熟悉的业务，要么查资料，要么问同事。现在只用在AI智能体上提问，就能准确获取帮助信息。

“这要比以前翻书、问同事方便多了，有了这个工具，就再也不怕学新业务了……”，AI工具的便利让这位职场新人深为感慨。

十五五规划提出，“把握数字化、网络化、智能化发展大势，充分发挥我国数据资源丰富、产业体系完备、应用场景广阔优势，激活数据要素潜能，加快数智技术创新，深化拓展‘人工智能+’，赋能经济社会发展和治理能力提升，促进生产方式深层次变革和生产力革命性跃迁”。

聚焦数据要素价值挖掘，锚定十五五数字化、网络化、智能化发展目标，安徽安庆市烟草专卖局（公司）（以下简称安庆烟草）聚焦业务痛点、贴合基层需求、依托自研技术，走出一条自立自强、自主创新的数智转型新路径。

探索人工智能 加速“四个自主”

“滴滴滴，烟姿异常请及时处理……”

安庆烟草物流中心的分拣车间里，机械臂高速运转，3条分拣线开足马力全速分拣商品。与往常不同的是，其中一条线上多了一颗蓝光闪烁的“眼睛”。

这是技术人员新安装的摄像头，实时监控着分拣线上的商品，一旦出现倾斜异常，后台的视觉识别模型不到10毫秒就会触发预警，工作人员立即前来调整。

图为机械臂抓取烟箱

过去，物流中心分拣线因商品倾斜问题拖累分拣速度。针对这一问题，信息中心和物流中心联合开展课题攻关，依托AI视觉技术，采用“单AI摄像头+本地存储+PLC直接联动”模式，选用轻量化模型并结合场景自主训练。现在，倾斜异常瞬间触发停机预警，调整后即可恢复运行，日均停机时间降至0.83小时，年均人力成本降低近8万元。

这是安庆烟草贯彻“四个自主”，依靠自身技术团队进行课题探索的生动实践。2024年以来，安庆烟草依托数字化转型工作专班，先后完成企业数据中心、BI报表系统、经营管理驾驶舱等核心应用开发。

同时，抢抓人工智能技术爆发式发展的机遇，率先探索完成DeepSeek本地化部署，开发并推广使用9个智能体，完成全省系统人工智能“揭榜挂帅”课题项目3个，相关成果在全省系统推广应用，推动企业数字化转型从数字化向智能化迈出一大步。

深耕数字赋能 助力基层减负

“于经理您好，截止昨天，您的本月客户拜访进度已完成85.2%，请注意合理安排工作计划……”

5月26日，安庆怀宁县烟草专卖局的客户经理于超刚上班，就收到了一条工作情况推送信息，这是该局“基层客户服务部数字化工作助手”上线后的首次信息推送。每名客户经理都会在月底前收到一条当月工作进度的分析和建议信息，同时，部门负责人和分管领导还能直接通过向AI智能体提问的方式掌握整体工作进度。

“以前作为部门负责人最耗时的工作就是盯进度，需要反复沟通，提醒他们作计划、报进度，不仅费时间，数据整理和统计汇总还容易出错，现在用AI后台直接调取数据分析工作完成情况，不仅能直接通过智能体查进度，还能自动向进度滞后的员工推送提醒……”

谈起这个新平台，安庆怀宁县烟草专卖局的客户服务部主任刘潇非常满意。新的工作方式不仅大幅降低了沟通成本，每个人都能直观掌握自己工作进度，效率比以前高多了。

图为怀宁县局数字化平台截图

这仅仅安庆烟草数字化减负举措的小小一隅，为帮助基层改进工作方式，提升工作效率，该局还建设统一数字化门户，将多系统功能集成，实现单点登录、一次认证，员工操作效率大幅提升。同时，引入RPA机器人用于数据填报、报表生成等重复性工作，单月节省工时超120小时。此外，在市局信息中心的技术支持下，搭建了县级局数字集成中台、执法文书“快查填”等一大批可复制、可推广的减负样本，正全面落地、迭代优化，持续拓宽基层数字化减负应用边界，打通数字化服务基层的最后一公里。

挖掘技术潜能 实现降本增效

基层所站地处偏远，无专用视频会议终端，工作人员参加县局视频会议需长途乘车前往，不仅耗费大量时间，还存在交通成本高、安全风险大等问题 。

这是安庆烟草在数字化调研中发现的又一基层痛点。为解决这一困难，市局信息中心通过技术攻关，在不增加额外成本的情况下，利用现有视频会议系统备用 MCU作为扩展点，为基层所站部署视频会议软终端。如今，所站员工通过旧电脑改造的软终端即可在本地参与会议讨论、培训学习，无需再奔波往返。

“以前参加一次视频会议，来回要跑两个多小时，现在在办公室就能参会，省下的时间可以多上市场，把监管工作做的更到位……” 新的会议方式对岳西店前管理所的市管员徐学文的工作带来不小的变化。此举不仅让全市基层所站每年节省交通成本近万元，还消除了长途乘车的安全隐患，让基层人员能够将更多时间和精力投入到市场监管、客户服务等核心工作中，实现了 “降本、安全、增效” 三重目标。

这仅仅是众多数字化降本举措的一个缩影，聚焦绿色低碳、节约资源目标，该局还通过服务器虚拟化、容器化整合机房软硬件资源，降低机房运行负载，同时，根据季节变化动态控制温湿度范围，降低内外温差，优化机柜布局，全力降低能耗，1-5月信息机房用电量降低近0.5万度。

未来，安庆烟草将持续深化“四个自主”，不断挖掘人工智能等新兴数字技术应用潜力，以数赋能，以智提效，为企业高质量发展不断注入数字化、智能化的新动力。

（安庆市烟草专卖局 吴磊 张俊峰 叶品）