海边那抹“志愿红”，暖了游客乐了小店

海风轻拂，浪花拍岸。初夏的日照海滨，游人如织，欢声笑语随海风飘散。在熙熙攘攘的人群中，一抹抹鲜亮的“志愿红”穿梭忙碌，格外引人注目——他们是来自山东省日照市东港区烟草专卖局（分公司）（以下简称“东港烟草”）的“冬日焰阳”志愿服务队。这支队伍紧跟文旅发展步伐，用心用情服务游客、帮扶商户，把温暖送到一线，把助力递到门前，用实干为滨海旅游添彩，让文明与温情洒满金色海岸线。

红马甲齐上阵，服务“底气”从哪儿来？

旅游旺季，人潮涌动，考验的是服务者的耐心与能力。为了给八方游客带来舒心体验，东港烟草提早谋划，从党员和青年骨干中选拔组建了一支旅游志愿服务队，每逢周末和节假日，大家换上红马甲，精神抖擞地奔赴滨海旅游一线。

图为该局志愿者向外地游客介绍本地特色景点

在景区、交通路口、沿街商铺等不同点位，他们细化了服务岗位，人人有责、各司其职，确保人流密集处都有“红马甲”的身影。上岗前，志愿者们还接受了多轮实战培训：从本地景点知识、路线指引，到突发状况处置、文明劝导礼仪，甚至简单的外语对话，一项项学、一遍遍练。

烈日下坚守，海风里答疑。经过系统打磨，这支队伍从青涩走向专业，如今，“全员上阵、全域覆盖、全程守护”的服务模式已成熟运转。面对游客五花八门的问题，或是突发的“小状况”，志愿者们总能从容应对、热情相助。整齐的队伍、饱满的精气神，让远道而来的客人第一眼就感到踏实——这抹“红”，成了旅途中最安心的底色。

温情暖人心，旅途中有了“暖心小屋”

“请问去前面的沙滩怎么走？”“手机没电了，能借个充电宝吗？”“走路磨破了脚，有创可贴吗？”……

在滨海热门景点和交通要道旁，一座座志愿服务驿站静静伫立，就像旅途中的“暖心小屋”，随时为游客排忧解难。走进驿站，饮用水、应急药品、充电设备一应俱全，基础服务贴心又实在，遇到初来乍到的游客，志愿者化身“活地图”，根据对方喜好耐心推荐游玩路线，细数沿途美景和打卡点；碰到老人孩童走失或游客突发身体不适，大家第一时间上前帮扶、妥善处置，用细心守护化解燃眉之急。

图为该局志愿者向外地游客征求志愿服务意见建议

不止于基础服务，驿站还不断延伸功能：提供消费维权咨询，帮助游客解决购物困惑；考虑到携带特产不便，专门开设快递寄存和特产咨询服务。志愿者们还主动分发多语种游玩指南和消费手册，清晰梳理游玩、购物、美食信息，并联动周边商铺推介本地文创和地道好物，让大家感受浓浓的日照风情。

一件件小事、一次次帮扶，让驿站成了海岸线上的温情地标。不少游客感慨：原本只是匆匆赶路、走马观花，却因为这群热心的志愿者和暖心的驿站，让整段海滨之旅变得格外难忘，也真切感受到了这座城市的淳朴与热情。

小店里来了“智囊团”，生意红火有妙招

景区周边的沿街小店，是展示城市风貌、承接旅游消费的重要窗口。旺季客流如织，本是增收的好时机，可不少店主缺乏经营思路，不懂如何借旅游东风打造卖点，眼睁睁看着客人从门前走过，却没能留住。

图为该局志愿者为沿海景区零售店优化商品陈列

为此，东港烟草的志愿者们主动走进一家家零售店铺，把服务送到经营一线。他们挨家挨户走访，开展一对一指导，结合游客消费习惯，帮助店主重新规划货架，把本地特产、网红零食、文创好物摆在醒目位置，打造充满海滨特色的消费场景。针对当下流行的线上引流，志愿者们手把手教店主玩转短视频、运营线上平台，帮线下小店打开新客源。

依托“终端+驿站+特产”的融合模式，驿站与沿街店铺紧密联动、资源共享，志愿者在服务中细心收集游客的消费喜好和意见建议，及时反馈给商户，方便他们调整货品、优化服务。从陈列改造到引流拓客，从客源对接到服务升级，全方位的帮扶让一家家小店焕然一新，人气越来越旺，生意蒸蒸日上。

“旺季游客多，再加上志愿者出谋划策，我们店里的营业额比往年高出不少！”万平口景区的零售户王万美笑着说。实实在在的帮扶，让商户乘着旅游热潮实现了增收，也让旅游沿线的商业业态更加鲜活，形成了游客舒心、商户安心的良性循环。

一抹“志愿红”，温暖海岸线。山东省日照市东港区烟草专卖局（分公司）以志愿服务为纽带，深度融入地方文旅发展大局，用专业队伍筑牢服务根基，用暖心驿站传递城市温情，用精准帮扶激活市场活力。接下来，他们将持续推动志愿服务常态化，让“志愿红”长久绽放在滨海一线，以点滴行动汇聚力量，助力日照滨海旅游经济稳步前行。