湖北咸丰：营销服务“精耕细作” 赋能零售提质升级

市场需要什么？零售户缺什么？服务该如何跟进？今年以来，湖北省咸丰县烟草专卖局锚定三大核心问题为工作导向，立足市场实际，从统一配送到“一户一策”服务，在精准营销和精细服务上同步发力，全力推动辖区消费市场提质升级。

从“经验判断”到“数据把脉”：精算每一笔市场账

过去靠经验“估”市场，现在用数据“算”市场。咸丰县烟草专卖局各所部组建市场调研专班，跑遍城区与乡镇，深入社区与村落，对不同区域、不同群体的消费习惯、购买力水平和需求偏好进行系统摸排。以实地走访夯实数据基础，逐步建立起覆盖辖区各片区的市场需求数据库。

“城里和乡下不一样，街东头和街西头也可能不一样。没有数据支撑，营销指导就是‘盲人摸象’。”坪坝营市场部的营销部门负责人覃超介绍，依托营销数字化平台，客户经理实时跟踪零售户的订货频次、品类动销和库存周转，结合片区消费特征，定期总结数据分析报告。

在数据支撑下，传统的“一刀切”订货建议被彻底打破。针对不同零售户的经营规模、商圈属性和客群结构，客户经理量身优化订货方案，精准指导零售户管控合理库存，尽可能避免脱销断档或资金积压，让零售户每一次订货都贴合市场需求、贴合门店经营实际，实现精细化经营备货。

从“坐等上门”到“敲门问需”：服务跟着困难走

在坪坝营镇，零售户杨女士的杉树坪百货店曾因库存管理混乱，导致门店经营效率偏低、盈利水平不佳。因无法精准掌握门店库存实情，其订货备货、货品销售均缺乏科学规划，成为制约门店提质增收的主要瓶颈。客户经理在日常走访中精准捕捉该问题，上门手把手协助其梳理了库存品规、盘点库存存量、优化陈列布局，并指导她使用“知音通”实时查看动销数据，短短两个月，店铺周转效率明显提升。

这是咸丰县烟草专卖局推行“一对一”结对服务的一个缩影。县局组建营销服务专班，实行定期上门走访机制，工作人员走进门店“面对面”问需求、“点对点”解难题，从订货流程操作到库存结构优化，从重点品牌推荐到店面形象提升，事无巨细全流程覆盖。

从“单兵作战”到“授人以渔”：让零售户自己会“算账”

营销服务的最终目的，不是替零售户做决策，而是让零售户自己学会做决策。咸丰县烟草专卖局将经营能力培训作为重要抓手，定期组织零售户专题培训，围绕门店管理、销售技巧、库存管控等实务内容，邀请专业人员授课指导。

“以前觉得进货就是抢畅销品，现在学会了看数据、算账，知道怎么搭配更合理了。”一位参加培训的零售户李老板表示。培训不搞大课“填鸭”，而是针对不同类型客户的薄弱环节分班施教，确保听得懂、用得上。

同时，客户经理将技能赋能融入日常走访，常态化帮助零售户根据店铺位置和客流特点规划陈列布局，指导如何通过品质服务增强顾客粘性。目前，已有不少零售户主动将学到的知识运用到经营中，门店形象和盈利能力同步提升，行业与零售户“携手共进、互利共赢”的发展格局正逐步成型。

下一步，咸丰县烟草专卖局将持续深化精准营销和精细服务，做实做细市场研判，优化升级全流程服务保障，以更扎实的举措激活消费市场活力。