温情助老暖“银龄” 服务赋能促经营

“慕经理，你快看下这个页面怎么打开？”在湖北省襄阳市襄州区的一家社区小店里，67岁的零售户薛喜梅一见到客户经理慕晓铮，总有问不完的问题。

这样的场景并不少见，不会使用智能设备、商品陈列杂乱导致客源流失……这些共性经营难题，困扰着不少老年零售户。面对这一情况，襄州区烟草专卖局（营销部）开展助老帮扶让“银龄小店”焕发新生机。

耐心辅导，跨越数字鸿沟

“张老板，你看，点这个页面我们就可以实时查看库存。”客户经理郭辉向零售户详细讲解手机订货方法。

针对老年客户在扫码收款、库存查询等方面的操作困难，襄州区局（营销部）客户经理化身“专属辅导员”开展一对一教学，细致入微讲解订货全流程操作，通过手把手演示、录制操作视频，帮助老年客户听懂学会，轻松跨越数字鸿沟。

图为客户经理指导店主使用手机订货

细心帮扶，传递襄州温度。

六月下旬，全区多雨。为进一步帮助“银发店主”解决实际困难，襄州区局（营销部）详细了解并记录高龄、行动不便或理解存在困难的店主实际困难，为其提供精准服务帮助与经营指导。

“王老板，天气预报说这几天还有雨，货架下边垫高些，注意防潮。”客户经理刘思轶一进店就向店主说道。

规范价格标签摆放、优化商品陈列、雨天捎带物料……通过常态化走访，客户经理详细了解老年客户的潜在需求并帮助解决实际问题，切实回应经营与生活中的“急难愁盼”，做到有事必应、有难即帮。

图为工作人员在记录“银发店主”实际需求

贴心守护，筑牢安全屏障。

“老板，您店里的插线板已经老化了，一旦短路很容易起火。”6月中旬，襄州区局（营销部）工作人员走进零售户陈镇的店铺，一边帮她排查用电隐患，一边讲解消防安全常识。

针对农网零售户分散、老年人居多、安全意识相对薄弱的特点，定期开展店铺“安全体检”，排查电路老化、消防设施过期等隐患，现场协助整改，营造安全安心的经营环境。此外，结合老年客户防范意识较弱的特点，客户经理在走访中融入安全宣传，以真实案例讲解商品调包、电信诈骗等防范技巧，并发放图文宣传手册。

图为工作人员进行法律、安全知识宣讲

下一步，襄州区局（营销部）将持续聚焦“银发店主”实际需求，常态化开展形式多样的为老服务活动，不断丰富适老化服务内涵，助力零售户焕发经营活力。让每一家乡村小店、社区小店都能成为老年群体安心经营、幸福生活的温馨港湾。（冯雨阳）