南江烟草：安全 “处方”与客户共情

2026年6月是第25个全国“安全生产月”，活动主题为“人人讲安全、个个会应急——排查整治风险隐患”。围绕这一主题，四川巴中南江县局（分公司）聚焦卷烟零售终端安全，以“安全宣传四进”为抓手，推出实地排查揪出暗角、知识宣讲送进心坎、实用物料贴上手边等一系列接地气、有温度的安全“处方”，帮助客户不断扫清风险隐患，更让零售户真切感受到“安全在身边”。

“处方一”：现场查立即改 除隐患于未萌

南江县内的卷烟零售店多是临街而设的个体小店，空间紧凑、电器密集，隐患往往藏在不起眼的角落。为此，南江烟草的客户经理们多了一个身份——“安全顾问”。他们把隐患排查装进日常走访的“背包”里，挨家挨户上门“把脉”，把那些藏在柜台下、货架后的安全隐患找出来。

长赤镇零售户赵超维的店铺线路布设杂乱，部分插座存在超负荷使用问题。客户经理雷波发现后，当场指出安全风险，结合店铺实际讲解用电防火知识、初期火情处置和应急疏散技巧，将缠绕的电线一一理顺固定，并指导他规范使用插排。对于线路老化、消防器材失效等难以当场整改的隐患，工作人员统一登记造册，明确整改时限，持续跟踪落实，确保所有隐患清零。一套现场排查、现场指导、限时整改的“整改处方”，让商户直面问题、快速除险，真正做到“小事不过夜，大事有人管”。

“处方二”：手把手讲防范 遇危险能自保

光靠外力巡查治标不治本，长效之策才能让零售户学会“自诊自护”。如针对门店火灾隐患高发的特点，公司总结一线经验，提炼形成“店铺隐患排查七步法”，同步拍摄科普短视频，制作动画，依托零售户联络微信群广泛推送，方便大家随时学习、对照自查。

今年6月，公司专门印制消防安全宣传卡片，卡片印有防火口诀、灭火器使用流程等内容，逐一发放至全体零售户。不少商户将卡片张贴在收银台、墙面等醒目位置，时时对照学习。线上视频+线下卡片，组成一套通俗易懂、简单易操作的“学习处方”，帮助零售户提升自主排查、应急处置的能力。

“处方”三：常宣讲多提醒 传递安全理念

多年来，南江烟草坚持线上线下联动，不断拓宽安全宣传覆盖面。今年，公司邀请专业消防员开展线上直播，实景演示隐患排查、灭火器操作等内容，围绕用电安全、用火用气、卷烟储存等内容开展专题讲解，为广大零售户送上丰富的安全知识。安全服务不止于门店，工作人员还走进社区、帮扶村，重点面向留守老人开展用火、用气安全宣传，把安全关怀送到更多群众身边。

同是长赤镇的零售户李紫荣，他的卷烟零售店长期由家中近八旬长辈帮忙照看。此前，客户经理上门走访，刚一推门就闻到一股燃气的刺鼻异味扑面而来，仔细查看后发现，老人紧闭门窗使用燃气取暖，燃气燃烧不充分，存在一氧化碳中毒隐患。客户经理立即采取措施，开窗通风、调整取暖设备阀门，反复叮嘱冬季安全取暖注意事项。事后李紫荣感慨道：“多亏烟草客户经理细心提醒，及时化解了危险，这份安全关怀我们一直记在心里。”一次次延伸服务、一场场安全宣讲，让安全理念深入人心，让安全意识走进千店万户。

安全无小事，枝叶总关情。正是这些看似琐碎的“小动作”——理一根电线、送一张卡片、叮咛一句话，让安全意识悄然生根，也让客我关系在一次次守护中愈发紧密。如今，线下排查、线上科普、常态提醒的安全服务模式已融入日常，守护着辖区的每一缕烟火气。

随着安全宣传和隐患排查的不断深入，一股“关注安全、关爱生命”的清风正吹遍零售客户圈。从“要我安全”到“我要安全”，零售户们的安全意识正在发生质的飞跃。南江县局将继续把安全服务做在平常、抓在日常。用脚步丈量责任，以真心换取安心，让安全这剂“药方”真正融入日常经营的血脉，守护好每一家门店的烟火气与安全感。（刘柱 王梓胧）