河南安阳：暖心护小微 实干暖街巷

街巷烟火气，最抚民生心。社区街边小店是城市烟火的重要底色，小微商户日常经营琐碎繁杂，时常面临门店陈列、数字经营、安全防范等各类实操难题。为此，河南省安阳市烟草专卖局（公司）直属分局（城区分公司）下沉服务重心、转变服务模式，跳出传统窗口办公思维，主动走访门店、贴近商户需求，以上门纾困、数字赋能、安全宣讲三项暖心举措，精准破解商户经营痛点，以细微实干践行服务初心，全力护航辖区小微商户稳健经营、良性发展。

上门纾困零距离暖心服务解民忧

“货架货品杂乱，高处货品够不到，一直规整不好。”不少老年、行动不便的特殊商户，长期受门店陈列、货品整理等问题困扰，经营多有不便。针对这一情况，安阳城区分公司将特殊群体上门服务纳入常态化工作机制，固化为日常服务规范，彻底实现从“群众跑腿”到“职工上门”的服务转变。

工作人员走访前提前对接商户，精准摸排个性化需求，针对性解决门店陈列整理、货品摆放、基础经营协助等实操问题。商户的经营难题虽多是细碎小事，却直接影响经营体验。城区分公司坚持“服务多走一步、民生多暖一分”，主动补齐服务缝隙，用常态化上门服务打通基层服务末梢，把便民暖心举措落到商户心坎上。

（图为城区分公司工作人员帮特殊客户整理店铺形象）

聚焦安全宣传月 上门宣教除隐患

在安全生产月期间，安阳城区分公司组建党员志愿小分队走进辖区小微零售店，开展消防安全上门帮扶。队员逐户检查门店线路老化、杂物乱堆、消防器材过期等安全隐患，现场手把手演示灭火器提、拔、握、压全套使用步骤。

“灭火器放店里好几年，一直不知道怎么用，这下学会关键时候能保命！”零售户武献涛深有感触。

工作人员结合商铺失火真实案例，细致讲解用电防火、燃气存放、卷烟仓储防火要点，用接地气的通俗话术科普避险常识，当场协助商户整改细小隐患，实实在在补齐商户消防安全薄弱环节，筑牢门店安全经营防火墙。

（图为工作人员者深入一线零售客户店内开展“送安全上门”、“安全微课堂”活动）

深耕宣讲筑防线 守护经营保平安

“冒充公职人员发链接、索要验证码，都是典型诈骗，一定要提高警惕。”日常走访中，客户经理化身安全宣传员，依托“柜台微课堂”，结合真实案例为商户讲解电信诈骗、防盗调包、账户安全等实用防范知识。

安全是经营的底线。针对小微商户风险防范意识薄弱的问题，城区分公司将安全宣传融入日常走访全过程，摒弃枯燥的条文宣讲，以现场演示、互动答疑、案例解读的直观方式，普及合规经营、反诈防盗等核心知识，手把手指导商户通过官方渠道核实信息、规避经营风险。

（图为客户经理向老龄小微店讲解反诈防盗等核心知识）

细微之处显担当，点滴服务映初心。安阳烟草城区分公司始终坚守为民服务初心，不做宏大表态，只做实细微服务，把商户的“小事”当作服务的“大事”。以躬身走访、耐心指导、贴心宣讲的常态化服务，精准化解商户急难愁盼，用点滴实干擦亮服务底色，让街巷小店在暖心、精准、高效的服务滋养下，持续焕发烟火生机与经营活力。（董梁）