湖北咸丰：暖心服务惠商户 规范经营护市场

“原来卷烟鉴别有这么多小技巧，现在我自己也能辨别真假烟了。”零售户李磊感慨道。咸丰县烟草专卖局专卖人员带着真假卷烟样本、宣传手册走进城市商圈、社区街巷、乡镇集市的零售店铺，与零售户、消费者面对面交流，把卷烟鉴别、规范经营、优化店面形象的实用知识送到身边，让法治保障看得见、让诚挚服务摸得着。

学会辨别真假 消费安心有妙招

“大家请看，这两盒烟虽然外观相似，细节差别很大。” 在真假烟识别活动的现场，专卖人员拿着真假卷烟样本向参观群众现场讲解：“从外观上看，假烟的印刷比较模糊，颜色暗沉，还会有溢胶的现象，钢印比较浅，掰开烟丝还能看到假烟的烟丝非常劣质，偏黑，比较碎，真品卷烟条盒上的32位喷码是唯一的，现在都是一证一码，大家买烟的时候注意看卷烟条码，店家售出的卷烟条码必须和许可证上的号码一致。”

“如果买到了假烟，大家可以向烟草部门进行举报，一旦查证属实，烟草部门一定会严肃处理，绝不姑息。”咸丰县局专卖人员向群众说道。参观的群众围着样本交流学习，纷纷表示实操教学接地气、实用性强，解决了日常买烟的顾虑。

讲清经营门道 规范从业路更宽

“订购卷烟只能在当地烟草专卖批发企业，不可以在其他渠道进货，现在有不少烟贩，跨省倒卖卷烟，这些卷烟来路不明，真假难辨，大家如果遇到了，可以向我们举报。做生意守规矩，才能走得稳、走得远。”在零售户店铺里，县局专卖人员用通俗比喻讲解规范经营核心要求，结合违规案例梳理经营 “必修课”。 县局专卖执法人员对每家零售户都提醒道：禁止向未成年人售烟，店铺需张贴醒目警示标识，遇到年轻顾客购买卷烟时，应主动核实年轻顾客年龄。同时严禁为卷烟打广告，也不得通过朋友圈、短视频、电商平台等形式交易卷烟，让每名零售户都能做到守法经营。

提升店面形象优化环境拓客源

“以前店里烟品摆放杂乱，标价签也东倒西歪，顾客问价都得翻半天，不少生意都黄了。现在经过你们的指导，货架整齐了、标价签也规范了，店面看着整洁多了！” 谈及店面形象的转变，零售户鲍艳芳满脸笑意。

县局专卖人员和客户经理从规范标价签、优化陈列布局等细节入手，助力零售户改善经营环境、提升经营水平。为全方位提升零售户经营能力，县局为零售户开展了集中培训，搭建经验交流共享平台。邀请零售户现场分享 “开口营销实用话术”“卷烟陈列巧思” 等实战经验，如今，越来越多零售户凭借规范的陈列、主动的营销能力，店铺生意越来越红火。

下一步，咸丰县烟草专卖局将持续深化 “普法 + 服务 + 赋能” 模式，把实用知识送到经营一线、把暖心服务落到实际需求，以精准帮扶护航零售户规范经营，用法治保障守护消费者权益，携手绘就烟草市场和谐共赢的发展图景。 （撰稿：李雄）