急客户所急 想客户所想一兴业银行鄂尔多斯分行"有温度"的金融服务

金融服务无小事，一枝一叶总关情。在我行，"以客户为中心"从来不是一句空洞的口号，而是融入日常、落在实处的行动自觉。近日，一场发生在节假日里的紧急驰援，两位柜员的一次"逆流奔赴"，用朴素的行动，写下了"为民办实事"温暖的注脚。

事情发生在一个平凡的节假日。对大多数人而言，这是放松休息、阖家团聚的惬意时光，我行的部分网点也按计划进入轮休。然而，对这位对公客户来说，这一天却格外焦灼。公司有一笔资金急需通过网银转出，这关系着一份即将到期的合同、一笔重要的货款结算,甚至牵动着几十位员工的薪酬发放。可当他打开网银操作时,才发现账户的日累计限额限制了这笔资金的流动。款项转不出去，后续的一切都将搁浅。客户的焦急可想而知一一时间不商机不等人，信用更不等人。抱着试一试的心情，他拨通了我行客户经理的电话。等人，求助信息很快传递到了网点运营主管那里，主管及时调动柜员为客户解决问题。而此时，网点的两位柜员同志，一个正在照顾出疹子的孩子，另一个则在家中照料年迈的父母。这本是一个与工作无关的日子，她们有充分的理由安心休假。但当电话那头传来客户急迫的需求，得知一笔关乎企业运转、民生保障的款项正卡在系统里进退两难时，她们没有丝毫的迟疑。

"别着急，我马上过来。""我这边安排一下家里的事情，很快到。"没有推诿，没有条件，只有干脆的回应和果断的行动。她们放下孩子，托付了家人，从不同的方向赶往同一个目的地一一那个本该安静无人的营业网点。什么是"为民办实事"?就是当群众遇到难处时，有人愿意放下自己的事，第一时间站出来的那份担当。她们奔赴的身影，就是对这句话最好的诠释。当两位柜员一前一后赶到网点时，等候多时的客户几乎不敢相信自己的眼睛。他本以为电话打过去只会得到一个"节后办理"的答复，没想到等来的却是着急赶来的2位工作人员。那一刻，焦急化作了感动,无助变为了踏实。她们顾不上休息，立即投入工作。开机、登录、校验、授权......每一个步骤都规范严谨，每一次操作都高效流畅。她们深知，自己敲下的每一个键盘、核对的每一串数字，背后都连着客户的生计、企业的运转，甚至是一个个家庭的安稳。责任在肩，容不得半点马虎。很快，随着系统提示"交易成功",这笔满载希望的款项顺利汇出，客户的燃眉之急迎刃而解。

'直没想到，放假了还能把你们从家里叫来，帮我办了这么大的事!"客户紧握双手，激动之情溢于言表，"你们办的不仅仅是业务，更是帮我们企业渡过了一个难关，保住了我们的信誉啊!"面对客户的再三感谢，两位柜员只是微笑着说:"这是我们应该做的。客户的事，就是我们的事。问题解决了，我们也就放心了。"

质朴的话语，道出的是真挚的为民情怀。在她们看来，这不过是一次寻常的业务处理，是本职工作的一部分。但正是这份"寻常"中的"不寻常"一一在本该休息的日子里随叫随到，在客户需要的时候挺身而出一一让我们看到了"为民办实事"真实的模样。这件事，没有惊天动地的壮举，却在细微处见真情;没有豪言壮语的渲染，却在行动中显担当。两位柜员用一次假日的奔赴，诠释了什么是"急客户之所急，想客户之所想";用一笔及时的转账，践行了"金融服务为人民"的庄严承诺。"为民办实事"，说到底，就是要把客户的安危冷暖放在心上，把企业的急难愁盼扛在肩上。这两位柜员的事迹，是我行广大干部职工用心用情服务的一个缩影。她们让我们看到，真正的为民服务，不在文件里，不在口号中，而在每一个加班的深夜，每一次节假日的坚守，每一句"我马上到"的承诺里。

致敬这份赤诚的为民情怀，致敬每一位在平凡岗位上默默奉献、用行动书写担当的金融人。愿这份温暖与责任，在每一位员工心中生根发芽，让"为民办实事"成为我们亮丽的服务底色，成为连接银行与客户坚实的情感桥梁。