兴业银行杭州分行：双“优”服务上门 情暖耄耋老人

近日，兴业银行杭州分行聚焦老年群体金融服务需求，将“优化支付服务”与“上门服务”深度融合，为一位87岁行动不便的吴爷爷提供“一站式”金融服务，高效完成身份信息核实与更新业务，确保其存单顺利周转、收益不受影响，用实际行动诠释便民服务温度，切实保障特殊客户金融权益。

此前，吴爷爷因身份证系统预留信息过期，无法正常办理存单周转相关业务，这让他和家人犯了难——存单涉及固定收益，若未能及时完成身份验证更新，将直接影响资金正常流转与收益保障，而吴爷爷年事已高、腿脚不便，难以亲自前往网点办理。兴业银行杭州分行工作人员在了解到这一情况后，第一时间将“解决客户急难愁盼”放在首位，迅速组建专项服务小组，明确服务流程与责任分工，携带移动终端、身份核验设备等主动登门服务。

服务过程中，工作人员严格遵循金融业务规范，现场为吴爷爷完成身份认证与系统信息更新。考虑到老年群体对金融支付知识的需求与接受特点，工作人员还结合吴爷爷的日常使用习惯，耐心宣讲各项适老化支付措施，针对家属提出的存单管理、资金流转等相关疑问逐一细致解答，既解决了当下的业务难题，也为老人后续金融服务使用筑牢安全防线。

“真没想到现在银行服务这么周到，不仅上门帮我们解决了身份信息更新的急事，还把后续支付、存单管理的问题都讲得明明白白，一趟都不用跑，太省心了！”看着存单顺利完成周转，收益得到切实保障，吴爷爷的家人对此连连称赞，言语间满是对兴业银行便民服务的认可与感激。

此次上门服务，是兴业银行杭州分行响应优化支付服务政策、深化便民服务内涵的生动实践，更是聚焦特殊群体金融权益保障的具体体现。该行打破传统柜台服务模式的局限，将身份核实、信息更新、支付指导、疑问解答等多个环节整合至一次上门服务中，精准破解了老年群体等特殊客群“办事难、跑路远”的“最后一米”难题。

下一步，兴业银行杭州分行将持续聚焦老年群体、残障人士等特殊客群的金融服务痛点与需求，不断完善适老金融服务体系，优化上门服务流程与内容，让“数据多跑路、群众零跑腿”的暖心服务真正落地生根，以专业、高效、有温度的金融服务传递兴业担当，为更多特殊群体撑起金融服务的“保护伞。