数智赋能科技保险 暖心守护民生保障 华农保险以科技创新激活服务新动能

恰逢2026年“7·8全国保险公众宣传日”，保险业坚守金融为民初心，持续以数字化、智能化改革升级服务体系，筑牢民生保障安全底线。自2019年全面启动数智化转型以来，华农保险聚焦科技保险创新发展方向，将科技创新作为转型升级核心驱动力，深耕自主研发、数字赋能、服务升级全赛道，持续优化业务流程、革新服务模式、丰富保障场景，全力打造“可信赖、能托付、有温度”的现代化保险服务体系，以硬核科技实力践行金融保险的民生保障使命与社会责任。

数智重构理赔体系 高效破解服务痛点

理赔服务是保险民生服务的关键落脚点，也是科技保险升级的核心场景。针对传统保险理赔流程繁琐、异地出险处置滞后、理赔等待周期长、客户体验不佳等普遍问题，华农保险立足客户需求，自主研发“天路”智能理赔系统，搭建全流程线上一体化服务平台。系统整合自助报案、智能单证识别、线上查勘、智能核赔等核心功能，实现理赔从报案、审核、定损到赔付的全流程线上闭环运转，彻底简化理赔环节、压缩服务时长。

数据显示，2025年华农保险小额案件平均理赔时效仅0.56天，一日结案率达81.48%，大幅提升理赔处置效率，切实解决了群众理赔慢、理赔繁的难题，有效提升了广大客户的保险服务体验，让科技保险的高效便民优势落地见效。

自研筑牢科技底座 精准赋能多元保障

为夯实科技保险发展根基，适配多元化、精细化的市场保障需求，华农保险持续加大科技研发投入，坚定自主研发发展路线，稳步完善数字化系统矩阵。截至2026年5月，公司已成功研发40余款数字化业务系统，累计取得80余项软件著作权，同时携手行业头部机构共建AI数字化联合实验室，持续深化人工智能、大数据等前沿技术在保险领域的落地应用。

依托技术研发成果，公司通过多个自研数字化系统协同联动、互补赋能，全面优化企业经营管理、风险精准管控、特色产品创新能力。基于成熟的数智化技术体系，华农保险精准对接各类市场主体需求，推出定制化科技保险保障方案：针对小微企业打造普惠型财险、责任险组合产品，有效降低中小微企业投保成本，助力实体经济稳健发展；紧扣乡村振兴战略部署，持续丰富特色农业保险品类，下沉基层农险服务资源，以科技赋能农险提质增效，让普惠保险、科技保险精准覆盖万千农户、各行各业。

科技兼顾速度温度 优化适老暖心服务

在推进数智化提速、升级科技保险服务的同时，华农保险坚持效率与温度并重，严守消费者权益保护底线，兼顾不同群体的服务需求。目前，依托数字化服务建设，公司已上线多项线上保险服务功能，覆盖投保、保单处理、理赔、信息查询等高频业务，方便客户线上自主办理相关业务，不断提升服务便利程度。

针对老年群体数字化操作难题，公司专项推进服务适老f化改造，精准破解老年群体“数字鸿沟”。线上专属增设长辈服务模式、人工一键直连通道，简化操作界面、优化服务流程；线下实体网点设立老年专属服务窗口，配备专项服务人员提供一对一协助服务，全方位完善适老服务体系，让老年群体既能享受科技赋能的服务便捷，也能拥有贴心暖心的线下服务体验，切实保障老年群体的合法权益与服务获得感。

共享科技转型成果 助力行业协同升级

深耕保险数智化转型多年，华农保险秉持行业共赢、协同发展的理念，主动开放科技转型成果，助力全行业服务升级。公司持续梳理沉淀数智化转型实践经验，先后发布科技发展白皮书，常态化举办行业开放日、科技生态合作大会等交流活动，面向中小保险机构共享数智化转型思路、技术落地应用方案、数字化服务运营经验，为保险业科技化、数字化转型升级提供可复制、可落地的实践参考，助力行业整体提升科技保险服务能力与民生保障水平。

科技赋能是服务手段，守护民生是不变初心。立足全新的“十五五”发展阶段，华农保险将持续深耕科技保险创新领域，持续加大科研创新投入，持续推进数智化服务迭代升级，扎根实体经济、民生保障、乡村振兴核心领域，以更优质、更智能、更普惠的保险服务助力社会经济高质量发展，持续彰显新时代保险企业的责任与担当。