许昌长葛：一碗“经营凉茶” 巧解“情绪中暑”

骄阳似火，热浪翻腾。在长葛城区的大街小巷，面对客户和顾客在夏日里的“情绪中暑”，长葛市烟草专卖局（分公司）的客户经理们化身“降温员”，用贴心服务端出一碗碗“经营凉茶”，在化解纠纷、排忧解难中，为市井烟火添了一份温情与守望。

淡季里“坐得住”，搭把手理清经营思路

在长葛市黄杰路的一家临街便利店，店主闫海莹最近经历了一场“心态过山车”。持续高温下白天街上行人寥寥，看着商品周转变慢、空调电费一分不少，她急得晚上睡不好，白天守着店没精神，连陈列都懒得整理。

客户经理刘姗姗到店走访时，察觉到闫海莹状态不对。她没有急于生硬地推销经营技巧，而是选择先“搭把手”。刘姗姗挽起袖子，借助过去陈列背柜的经验，帮着把门口的矿泉水堆头重新码齐，又将冰柜里杂乱的雪糕按品牌归置。干活间，闫海莹敞开心扉，倒出了从“天热没生意”到“家庭开销大”的满腹牢骚。

看着店里清爽了，闫海莹的情绪也平复了，刘姗姗这才适时切入心理疏导和经营指导：“闫姐，夏天是淡季，你这老店位置好，老顾客认你，淡季稳住心态就是赚。”接着，刘姗姗敏锐地指出了经营痛点：“冰柜搁在角落里，顾客不易注意。挪到进门口右手边，夏天进门第一眼看到冷饮，购买冲动就来了。”

闫海莹当天就把冰柜挪到了门口，又把冰柜擦得锃亮。傍晚时分，好几位过路人一眼看到冰柜进来买了冷饮。闫海莹笑着说：“多亏了刘经理，不仅帮我理了货，更帮我理了心！现在看得见、拿得到，顺手就买了，回头客也多了。”

图为客户经理协助闫海莹整理柜台、优化陈列

暑热终会过去，人情味一直都在。一瓶饮料的误会化解、一次搭把手的心理疏导、一个挪冰柜的实用建议——长烟的客户经理们，正是通过这些不起眼的小事，将心比心体谅商户，用专业和耐心为夏日里的零售终端送去清凉。这一碗碗“情绪凉茶”，有效化解了商户的各类烦心事，以暖心周到的上门服务，写下客户经理竭诚服务、客情相融的温情答卷。（刘姗姗）