以客户为中心，财通基金以文化内核驱动客户服务能力再升级

如何让“以客户为中心”从一句口号变成可感知的温度？6月17日，财通基金用一场别开生面的客户服务技能劳动竞赛给出了阶段性的回答。这场以“新质赋能·绽放未来”为主题的竞赛，是公司成立十五周年系列活动的重头戏，更是其“家文化”理念向外延伸的一次集中检阅。

财通基金近年来通过厚植“家文化”，将文化软实力转化为发展硬支撑，构筑起融合行业文化、集团文化与公司特色的“文化同心圆”，为公司高质量发展凝聚起强大内生动力。本次竞赛正是“家文化”的一次向外延伸——在“比学赶超”中精进专业，再将专业能力转化为对客户更有温度的陪伴。

竞赛现场，22位来自市场一线的选手，以饱满的热情分享了泛定增业务拓展、机构客户开发、渠道合作等领域的实战心得。这些案例不仅是业务的复盘，更是“与财同行”服务品牌理念的鲜活注脚。财通基金于2025年正式推出的“与财同行”服务品牌，以“专业陪伴、温暖陪伴、精准陪伴”三大路径重塑服务体系。本次竞赛中选手们展现的“长期陪伴客户”的细腻、“在波动市场中稳住心态”的耐心，正是“温度陪伴”的具象化。

经过评委打分与全员线上投票，竞赛评选出一、二、三等奖及“最佳案例深度奖”“最具落地转化奖”“最佳潜力新人奖”。财通基金副总经理汪海、总经理助理沈健在点评中指出，服务能力的精进永无止境，希望全员将竞赛成果转化为日常服务的“肌肉记忆”。

活动期间，财通基金还为十年以上司龄员工颁发了“忠诚奉献奖”。这批中坚力量的长期坚守，构成了“家文化”最坚实的底座。财通基金相信，只有让员工感受到家的温暖与归属，他们才能将这份温暖传递给客户。

财通基金党委书记、董事长吴林惠在总结中表示，2026年是公司“新质突破年”，也是“十五五”高质量开局的关键之年。财通基金将持续深化“以客户为中心”重大改革，将“重投研”的专业底气与“更重客户体验”的服务温度融为一体，真正发挥“金为民服务”力量，与投资者携手同行、共赴未来。